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Perguntas Frequentes
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Não consigo ligar-me após a ativação.
iPhone (iOS): • Em Definições → Dados móveis, seleciona o eSIM da sim.do como "Dados móveis" (Nota: O eSIM também pode aparecer como "Travel", "Pessoal", "Business", "Secondary" ou com o nome da operadora.) • Ativa o Roaming de dados • Verifica as definições de APN através do botão azul no teu e-mail de confirmação de pedido • Se aparecer "Sem Sinal": ativa/desativa o modo avião ou reinicia o dispositivo • Se aparecer apenas "3G": atualiza o iOS para a versão mais recente Android: • Seleciona o eSIM da sim.do como "Dados móveis" (Nota: O eSIM também pode aparecer como "SIM 2", "eSIM", "Secondary" ou com o nome da operadora.) • Ativa o Roaming de dados • Verifica as definições de APN através do botão azul na tua confirmação de pedido • Reinicia o teu dispositivo
Posso fazer chamadas ou enviar SMS com sim.do?
Atualmente, estes são planos apenas de dados. Para chamadas e mensagens, usa aplicações VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Nota importante: Alguns países bloqueiam ou restringem serviços VoIP (por exemplo, EAU, China). Por favor, verifica as regulamentações locais do teu país de destino com antecedência. Alternativa: Usa o teu SIM principal para chamadas telefónicas (possivelmente com roaming) e o eSIM da sim.do exclusivamente para dados.
Posso mover o meu eSIM para um novo dispositivo?
Não. Uma vez que um eSIM está ativado, ele não pode ser transferido para outro dispositivo por razões de segurança.
Posso usar um SIM físico e um eSIM ao mesmo tempo?
Sim, podes usar o teu SIM principal e o eSIM da sim.do simultaneamente. A maioria dos smartphones suporta Dual SIM com um SIM físico e um eSIM. Podes ter ambos os perfis no teu dispositivo e alternar entre eles ou usá-los em paralelo. Benefício prático: Usa o teu SIM principal para chamadas e o eSIM da sim.do para internet móvel – a poupar em taxas de roaming. Nota: A implementação exacta do Dual SIM varia de acordo com o dispositivo.
A sim.do é pré-pago ou pós-pago?
Pré-pago. Pagas antecipadamente e manténs o controlo total dos custos. Benefícios: Sem taxas ocultas, sem contratos e sem faturas surpresa. Sabes exatamente o que estás a pagar.
O hotspot/tethering está disponível?
Sim, a partilha de hotspot geralmente é possível com os nossos planos eSIM. Requisitos: • O teu dispositivo deve suportar a funcionalidade de hotspot • A rede local permite tethering (não há problema na maioria dos países) Nota: Por favor, verifica se o hotspot está permitido pelo fornecedor de rede no teu país de destino. Em casos raros, isso pode estar restrito.
Quando devo ativar o meu eSIM da sim.do?
O eSIM é ativado automaticamente assim que o usares no país de destino e estabelecer uma ligação de dados. Recomendação:
Antes da viagem: Instala o eSIM em casa via WiFi
Importante: Desativa "Dados móveis" para o eSIM da sim.do até a chegada
No destino: Ativa "Dados móveis" e "Roaming de dados" para o eSIM da sim.do O período de validade começa a partir do primeiro uso de dados – não da data de compra. Então podes comprar com segurança antecipadamente.
Como recarrego o meu plano da sim.do?
Entra na tua conta com o mesmo e-mail que usaste na compra e faz a recarga no painel. Se os dados estiverem a acabar, também mandamos um e-mail com um link direto. Podes recarregar por esse caminho sem criar conta. Depois que o período de validade do teu plano terminar, já não podes recarregar.
Como elimino a minha eSIM da sim.do?
⚠️ IMPORTANTE: A eliminação é permanente – os dados e o plano serão perdidos. Não elimines o eSIM se ainda tiveres dados ou validade restante. A eliminação acidental de um eSIM ativado não pode ser reembolsada. Como eliminar o eSIM: iPhone: Definições → Dados móveis → SIMs → seleciona o plano → Apagar eSIM Google Pixel: Definições → Rede e Internet → SIMs → seleciona o plano eSIM → Apagar Samsung: Definições → Ligações → Gestor de SIM → seleciona o plano eSIM → Remover
Ainda tenho dados mas não consigo ligar-me.
A visualização de uso no nosso sistema nem sempre é em tempo real. Verifica o teu uso real em Definições → Dados móveis (ou Uso de Dados) no teu dispositivo. Verificações adicionais:
Certifica-te de que "Dados móveis" esteja ativado para o eSIM da sim.do
Verifica se "Roaming de dados" está ativado
Para definições de APN, clica no botão azul no teu e-mail de confirmação
Reinicia o teu dispositivo
5. Em casos raros, o contador pode ser atualizado com atraso – aguarda 5–10 minutos Se o problema persistir: Entra em contacto com support@sim.do
Tenho cortes, sinal fraco ou velocidade baixa.
Desloca-te para um local com melhor força de sinal (3G/4G/LTE/5G). Reinicia o teu dispositivo. Causas comuns: • Em áreas rurais, a rede pode alternar entre 3G e 4G – isso é normal • Edifícios, montanhas ou túneis enfraquecem o sinal • Congestionamento de rede durante horários de pico Passos adicionais:
Seleciona manualmente uma rede diferente (Definições → Dados móveis → Seleção de rede)
Desativa e reativa o modo avião
Verifica se ainda tens volume de dados disponível
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