eSIM apagada O que podes fazer agora.
Uma eSIM sim.do que retires do dispositivo desaparece. O código QR com que a instalaste não volta a ser válido.
Em resumo
Se removeres a eSIM do dispositivo, o perfil desaparece, incluindo o volume que restava e o período restante. O código QR só funciona uma vez e não pode passar para outro telemóvel. Não podemos reembolsar uma eSIM que já estava ativada e depois foi apagada. Escreve para support@sim.do com o ICCID se aconteceu por engano. Vemos o que ainda é possível.
O que acontece quando a removes
O perfil desaparece da lista de linhas. O volume de dados que sobrava e os dias restantes deste plano deixam de poder ser usados. Uma captura de ecrã do código QR antigo não instala o mesmo perfil uma segunda vez.
Não apagues a eSIM enquanto ainda houver dados ou validade. A remoção é definitiva.
Já ativada e depois apagada
Não podemos reembolsar uma eSIM ativada depois de apagada. Quando a livre resolução ainda pode aplicar-se está em Livre resolução e reembolso. Para o caso concreto, escreve-nos com o ICCID.
Transferir, digitalizar outra vez, segundo telemóvel
Uma eSIM sim.do já ativada não pode passar para outro dispositivo, por razões de segurança. «Transferir eSIM» nas definições de sistema de alguns fabricantes aplica-se a perfis cujo fornecedor o permite. Para uma eSIM sim.do ativada, isso não é opção.
A eSIM só pode ser instalada uma vez, num único dispositivo. Se apagares o perfil, uma instalação nova precisa de um código de ativação novo. Digitalizar o código antigo outra vez produz a mensagem de que já não é válido.
Como comunicar uma eliminação por engano
- 1
Não continues a digitalizar
Mais tentativas não mudam nada. Guarda o e-mail. O código antigo não volta a instalar o perfil.
- 2
Ter o ICCID à mão
O ICCID está na confirmação do pedido e no Painel com o mesmo endereço de e-mail. O formulário de suporte pede-o.
- 3
Escreve-nos
Pelo formulário de contacto ou para support@sim.do. Indica o endereço de e-mail do pedido, o ICCID, o modelo do dispositivo e quando a apagaste. Respondemos e vemos o que ainda é possível.
Quando podes apagar de propósito
No fim da viagem, quando o volume e o período estão esgotados e precisas do espaço no dispositivo, apagar é o passo de limpeza. iPhone: Definições → Dados móveis → Planos móveis → escolhe o plano → Remover. Pixel: Definições → Rede e Internet → SIMs → plano → Remover. Samsung: Definições → Ligações → Gestor de SIM → plano → Remover.
Antes disso, vê Recarga se o período ainda estiver a decorrer e só precisares de volume. Uma recarga não é um perfil novo nem um código QR novo.
Perguntas depois de apagar
As perguntas que mais aparecem.
O suporte pode voltar a ligar o código QR antigo?
O código só funciona uma vez. Envia-nos o ICCID e o endereço de e-mail do pedido, e analisamos o pedido. Digitalizar o mesmo código outra vez não recria o perfil.
Passei a eSIM para o iPhone novo. Isso funciona?
Uma eSIM sim.do ativada não pode ser transferida. Se a mudança a removeu do dispositivo antigo, conta como apagada.
Recebo o dinheiro de volta?
Não reembolsamos uma eSIM que já estava ativada e que apagaste. Quando a livre resolução ainda é possível está na página Livre resolução e reembolso.
O Painel ainda mostra a eSIM?
O pedido continua ligado ao e-mail. Isso não anula o estado «apagada no dispositivo». Continuas a precisar do ICCID para a identificar.
Continuar a ler
Algo não funciona
O código QR não digitaliza
A câmara falha, o código já foi usado ou diz «já não é válido»: introduz os dados à mão em vez de comprares outra vez.
Pedido e fatura
Livre resolução e reembolso
A eSIM é disponibilizada logo após a compra. O que isso significa para a livre resolução, e para onde escreves.
Configurar a eSIM
Código QR da eSIM
Onde está o código QR da sim.do, porque só funciona uma vez e como funciona a introdução manual.
O perfil desapareceu
Escreve para support@sim.do com o ICCID e o endereço de e-mail do pedido.