O código QR não digitaliza O que se aplica então.
Um código QR sim.do que a câmara não lê é, em regra, um problema de ecrã. Um código que o telemóvel recusa como inválido, em regra, já foi usado.
Em resumo
Se só a digitalização falhar, instala a eSIM sim.do com o endereço SM-DP+ e o código de ativação da mesma confirmação do pedido. Se o telemóvel disser que o código já não é válido, o perfil já foi descarregado uma vez. Uma segunda digitalização não é um perfil novo. Apagar e digitalizar outra vez não repõe o código.
Separa um erro de digitalização de «já não é válido»
A câmara não encontra código: demasiado escuro, desfocado, o mesmo ecrã, VPN, ou o e-mail só carregou pela metade. Luz, um segundo dispositivo e a introdução manual ajudam.
O telemóvel diz que o código já não é válido ou que a eSIM não pode ser adicionada: o código já foi usado uma vez. Os códigos sim.do funcionam uma vez. Uma segunda digitalização produz exatamente esta mensagem. O que ainda é possível depois de apagares está em eSIM apagada.
Não digitalizes duas vezes
Um código QR só precisa de ser digitalizado uma vez. Uma segunda tentativa no mesmo dispositivo ou noutro não é uma reserva.
Como tornar a digitalização legível
- 1
Um segundo ecrã
Abre a confirmação do pedido ou a página Pagamento Bem-sucedido noutro dispositivo. Fotografar o código no mesmo telemóvel não funciona.
- 2
Claro e nítido
Aumenta o brilho, limpa a lente, evita reflexos. Uma captura de ecrã desfocada muitas vezes não chega para a câmara.
- 3
Rede para o descarregamento
Mantém o Wi-Fi estável e a VPN desligada. A digitalização só inicia o descarregamento. O perfil chega pela ligação à internet.
- 4
Spam e o endereço
Se o e-mail não estiver lá, verifica o spam e o endereço de e-mail do pedido. O código também está no Painel com o mesmo e-mail.
Os mesmos dados sem câmara
O endereço SM-DP+ e o código de ativação estão na confirmação do pedido, não numa página geral de ajuda. iPhone: Definições → Dados móveis → Adicionar eSIM → Introduzir dados manualmente. Android: Gestor de SIM ou SIMs → Adicionar eSIM → Introduzir código de ativação. Os nomes dos menus mudam conforme a marca. O guia de instalação trata iPhone, Samsung e Pixel em separado.
Um erro de digitação conta como outro código. Copia a linha em vez de a voltares a escrever, se o segundo dispositivo o permitir.
Se o código já foi usado
Primeiro verifica se o perfil já está na lista de linhas, apenas com outro nome. Nesse caso a instalação funcionou e não precisas de uma nova digitalização. Precisas dos interruptores de A eSIM não funciona.
Se não houver perfil e o código for tratado como usado, escreve para support@sim.do com o ICCID e o endereço de e-mail do pedido. Analisamos o pedido. Uma segunda digitalização do e-mail antigo não cria um perfil novo. Se ainda precisares da eSIM, isso é uma compra nova.
Perguntas sobre a digitalização
As perguntas que mais aparecem.
Posso digitalizar o código a partir de uma folha impressa?
Sim, se a impressão estiver nítida e não cortada. Um segundo ecrã é mais fiável.
A mensagem apareceu mesmo eu a ver o código pela primeira vez.
Então pode já ter sido usado noutro dispositivo ou numa tentativa anterior. Verifica a lista de linhas e escreve ao suporte com o ICCID.
Preciso da aplicação sim.do para digitalizar?
Não. A digitalização faz-se nas definições do sistema. O e-mail e a página Pagamento Bem-sucedido chegam.
De onde vem o endereço SM-DP+?
Só da tua confirmação de pedido sim.do ou de Os meus planos eSIM. Endereços de outros guias não pertencem ao teu pedido.
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Configurar a eSIM
Código QR da eSIM
Onde está o código QR da sim.do, porque só funciona uma vez e como funciona a introdução manual.
Algo não funciona
eSIM apagada
Apagar é definitivo. O código QR antigo não funciona uma segunda vez. Como comunicar o caso.
Configurar a eSIM
Instalar uma eSIM
Digitaliza o código QR do e-mail da sim.do, descarrega o perfil e dá um nome à linha — em casa, com Wi-Fi.
O código está lá e a digitalização falha?
Usa os dados manuais do e-mail. Se o código estiver esgotado, escreve ao suporte com o ICCID.