A eSIM não funciona Verificações por ordem.
Se a eSIM sim.do está instalada e mesmo assim não há internet, em regra falta uma definição exatamente nesta linha. As verificações seguem a ordem que o suporte sim.do pede.
Em resumo
Uma eSIM sim.do sem internet precisa de três coisas ao mesmo tempo: a linha está ligada, está escolhida para dados móveis e o Roaming de dados está ligado nela. Os dados do APN estão atrás do botão azul na confirmação do pedido. A indicação no Painel atrasa-se em relação à indicação do dispositivo.
Primeiro, dá nome ao problema
«Não funciona» aqui significa: o perfil está no dispositivo, mas as páginas não carregam. Se o código QR não se deixar digitalizar, é outro caso: O código QR não digitaliza. Se a sim.do ainda mostrar volume e o telemóvel estiver offline na mesma, vai a Volume, mas sem internet.
Os planos de país só se ligam no país reservado. Se ainda estás em casa ou em trânsito fora da cobertura, «Sem serviço» é o esperado. O período também não deve começar aí. Lê Ativar uma eSIM.
Estas verificações, por esta ordem
- 1
Linha ligada
A eSIM sim.do está ligada. Pode aparecer como sim.do, Travel, Personal, Business, Secundário ou com o nome da rede.
- 2
Linha de dados
Os dados móveis apontam para a sim.do, não para o SIM principal. Deixa a troca automática desligada, senão o contrato de casa assume os dados.
- 3
Roaming de dados
O Roaming de dados está ligado na linha sim.do. No iPhone defines isto linha a linha. Deixa o roaming desligado no SIM principal se quiseres evitar os preços desse contrato.
- 4
APN e reinício
Abre o botão azul na confirmação do pedido e introduz o APN só se lá estiver indicado. Depois usa o modo avião durante 30 segundos, ou reinicia o dispositivo.
Os mesmos pontos, nomes de menu diferentes
iPhone: Definições → Dados móveis. Escolhe a sim.do para os dados móveis, o Roaming de dados nas definições desta linha, e liga e desliga o modo avião se aparecer «Sem serviço». Se ficar só em «3G», atualiza para a versão atual do iOS.
Android: escolhe a sim.do para os dados móveis, liga o Roaming de dados, confirma o APN pelo botão azul e reinicia o dispositivo. A Samsung e o Pixel dão nomes diferentes ao gestor de SIM. Os caminhos de toque estão no guia de instalação.
A seleção manual de rede é o passo seguinte quando há traços e mesmo assim nada carrega: Dados móveis → Seleção de rede, desliga o automático e escolhe outra rede disponível. Em edifícios, na montanha e em horas de ponta, o sinal pode ser mais fraco. Isso depende da rede no local.
O que envias ao suporte
Se as verificações não mudarem nada, escreve pelo formulário de contacto ou para support@sim.do. O ICCID da confirmação do pedido ou do Painel é importante. Sem ele, a eSIM não pode ser identificada.
Inclui também o modelo do dispositivo, o país em que estás e se o Roaming de dados está ligado na linha sim.do. O caminho mais rápido é o formulário ou um e-mail para support@sim.do.
Alguns minutos é normal
Na Arábia Saudita o primeiro registo pode demorar cerca de cinco minutos; no Egito, cerca de dez. Reiniciar depois disso é mais útil do que apagar o perfil de imediato.
Perguntas quando nada carrega
As perguntas que mais aparecem.
Tenho traços de sinal, mas nenhuma página. O que faço primeiro?
Confirma que os dados móveis estão mesmo na linha sim.do e que o Roaming de dados está ligado nela. Os traços podem vir do SIM principal.
Tenho sempre de introduzir o APN à mão?
Não. Só se o botão azul na confirmação do pedido indicar um APN. Caso contrário, deixa os campos como o telemóvel os definiu.
Apagar e instalar outra vez ajuda?
Não, porque o código só funciona uma vez. Apagar invalida o código QR. Faz primeiro as verificações desta página e depois contacta o suporte.
Qual é a velocidade da ligação?
A rede no local define a velocidade. Na cidade, muitas vezes 4G ou 5G. Em edifícios, na montanha ou em horas de ponta pode ser mais lenta.
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Algo não funciona
Volume, mas sem internet
A indicação da sim.do e o telemóvel não coincidem. Verifica primeiro a linha e depois espera cinco a dez minutos.
Configurar a eSIM
Hotspot e roaming de dados
O hotspot usa o mesmo volume. O interruptor de roaming da eSIM não é uma fatura do teu contrato.
Algo não funciona
O código QR não digitaliza
A câmara falha, o código já foi usado ou diz «já não é válido»: introduz os dados à mão em vez de comprares outra vez.
Verificações feitas e continuas sem ligação?
Escreve ao suporte com o ICCID, o modelo do dispositivo e o país em que estás.