Volume, mas sem internet Indicação e linha.
Se a sim.do ainda mostra volume de dados mas o telemóvel não abre nenhuma página, a indicação raramente é a causa. Mais vezes a linha de dados está noutro sítio, ou o contador ainda não atualizou.
Em resumo
A nossa indicação de utilização nem sempre está em tempo real. No momento, conta a utilização de dados no dispositivo, filtrada para a linha sim.do. Os dados móveis e o Roaming de dados têm de estar ligados nesta linha. O contador pode atrasar-se 5 a 10 minutos.
Duas indicações, uma delas atrasa-se
Na conta vês a utilização que a rede já comunicou. O telemóvel mostra o que a linha está a enviar neste momento. Se os dois números não coincidirem, olha para o telemóvel para saberes se estás online.
Abre Definições → Dados móveis ou Utilização de dados e seleciona a linha sim.do. Se o pacote completo já estiver usado aí, o plano está esgotado, mesmo que a sim.do ainda desenhe volume restante. Como os dois limites se combinam está explicado em Volume de dados e validade.
Verifica antes de confiares no contador
- 1
A linha certa
Os dados móveis estão na sim.do. Traços no SIM principal não significam que o perfil de viagem está online.
- 2
Roaming de dados ligado
Só na linha sim.do. Sem este interruptor, uma eSIM de viagem instalada muitas vezes fica em silêncio.
- 3
APN do e-mail
Introduz-o só se o botão azul na confirmação do pedido indicar um APN.
- 4
Reiniciar
Reinicia o dispositivo. Em casos raros, o contador da sim.do só atualiza ao fim de 5 a 10 minutos.
Quando cinco a dez minutos chegam
Logo após um descarregamento grande, a indicação da sim.do pode ainda mostrar o volume antigo que restava. Espera 5 a 10 minutos e atualiza a vista no Painel. Não apagues o perfil durante esse tempo.
Se depois do reinício e com a linha de dados correta não chegar nada, mesmo que o próprio dispositivo ainda mostre volume restante nesta linha, segue A eSIM não funciona: muda de sítio, modo avião, seleção manual de rede.
Quando o pacote ou os dias acabaram
Se o volume estiver esgotado segundo o dispositivo e o período ainda estiver ativo, podes fazer uma recarga. Isso funciona no Painel com o mesmo e-mail, ou pelo link que enviamos quando o volume está a acabar. Depois de a validade terminar, a recarga deixa de ser possível.
O caminho está descrito em Pedido, fatura, recarga. Não precisas de um perfil novo para isso.
Não apagues para «começar de novo»
Apagar não repõe o contador. Remove o perfil. O volume que restava desaparece depois disso.
Perguntas sobre a indicação
As perguntas que mais aparecem.
Porque é que a sim.do mostra mais volume do que o meu iPhone?
A nossa indicação nem sempre está em tempo real. A utilização de dados da linha sim.do no dispositivo é a melhor fonte no momento. Espera 5 a 10 minutos e verifica outra vez.
Ainda tenho dias, mas 0 GB. E agora?
Então o volume acabou antes do período. Uma recarga funciona enquanto a validade ainda decorre. Depois disso precisas de um plano novo.
Ainda tenho GB, mas 0 dias.
O plano termina no último dia de validade. Os gigabytes que sobram não são transferidos e não podem ser recarregados.
Uma captura de ecrã da indicação chega para o suporte?
Ajuda juntamente com o ICCID, o modelo do dispositivo e se o Roaming de dados está ligado na linha sim.do.
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Algo não funciona
A eSIM não funciona
O perfil está lá, a internet não: linha de dados, roaming, APN e reinício, por esta ordem.
Configurar a eSIM
Volume de dados e validade
Gigabytes, o período e a recarga: dois limites, um plano. Só fazes recarga enquanto ainda for válido.
Pedido e fatura
Pedido, fatura, recarga
Compra sem conta, fatura no e-mail, recarga no Painel ou pelo link, ICCID para o suporte.
Indicação e linha verificadas?
Se nada carregar depois de um reinício e de 10 minutos, envia o ICCID e uma captura de ecrã da indicação do dispositivo ao suporte.