Livre resolução e reembolso Antes de escreveres.
Quando compras, aceitas que disponibilizamos a eSIM de imediato. Assim que o código QR está contigo, a livre resolução em regra já não é possível. Se algo no serviço estiver errado, escreve-nos.
Em resumo
Como consumidor, em regra tens 14 dias para exercer o direito de livre resolução. Como a eSIM é disponibilizada logo após a compra e aceitas isso no resumo do pedido, este direito termina quando ela é disponibilizada. Vês o código QR na página Pagamento Bem-sucedido e no e-mail. Se algo estiver errado, escreve para support@sim.do. Analisamos o caso.
A tua livre resolução de 14 dias
Como consumidor, em regra tens 14 dias para te retirares. A redação exata está na secção 6 dos Termos.
Se quiseres exercer a livre resolução, chega um e-mail claro para support@sim.do, por exemplo com a frase «Exerço o direito de livre resolução da compra de …». Simplesmente não instalar não conta como livre resolução.
O que confirmas no resumo do pedido
A eSIM é conteúdo digital. Assim que a disponibilizamos, a livre resolução em regra termina.
Antes do pagamento confirmas que podemos começar a disponibilizar a eSIM antes de os 14 dias terminarem, e que o teu direito de livre resolução termina com isso. É a regra habitual para conteúdo digital. A redação está nos Termos, com a referência ao artigo 16.º, alínea m), da Diretiva dos Direitos dos Consumidores.
A eSIM fica disponibilizada assim que tens o código QR na página Pagamento Bem-sucedido ou no e-mail. Não só quando usas dados pela primeira vez de férias.
Depois de disponibilizada
Assim que o código QR está contigo, uma livre resolução em regra já não é possível. Se o serviço não corresponder ao plano, escreve para support@sim.do. Encontramos uma solução.
Se algo estiver errado
Se a descrição do plano estiver errada, ou a falha for do nosso lado, escreve para support@sim.do. Indica o endereço de e-mail do pedido e o ICCID. Verificamos o caso e encontramos uma solução.
Um sinal fraco no local vem, em regra, da rede local, não de uma descrição errada. As verificações estão em A eSIM não funciona.
Não podemos reembolsar uma eSIM apagada que já estava ativada. O que podes fazer então está em eSIM apagada.
Como escrever se quiseres comunicar um caso
- 1
Escreve em breve
Um e-mail para support@sim.do ou o formulário de contacto. Indica o endereço de e-mail do pedido, a hora aproximada, o ICCID e, numa frase, do que se trata.
- 2
Lê os Termos se precisares deles
A redação jurídica está na secção 6 dos Termos. Não precisas de a decorar para o e-mail.
- 3
Uma mensagem chega
Escreve uma vez, com clareza. Um segundo pedido não substitui uma livre resolução.
Perguntas sobre livre resolução e dinheiro
As perguntas que mais aparecem.
Posso cancelar enquanto não digitalizei o código QR?
A eSIM conta como disponibilizada assim que o código QR está na página Pagamento Bem-sucedido ou no e-mail, mesmo que ainda não o tenhas digitalizado. Com o consentimento no resumo do pedido, a livre resolução termina nesse momento. Se tiveres dúvidas, escreve para support@sim.do com o ICCID.
Em quantos dias volta o dinheiro?
Depois de disponibilizada não há reembolso automático. Se algo no serviço estiver errado e nos escreveres, respondemos com o resultado.
O plano não carrega no destino. Isso é automaticamente uma falha?
Percorre primeiro as verificações na página A eSIM não funciona. Uma rede fraca no local não é um erro na descrição do plano. Se algo ficar por esclarecer ou a descrição estiver errada, escreve para support@sim.do.
Onde está a redação jurídica?
Na secção 6 dos Termos, pelo link nesta página. Podes escrever para support@sim.do.
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Pedido e fatura
Pedido, fatura, recarga
Compra sem conta, fatura no e-mail, recarga no Painel ou pelo link, ICCID para o suporte.
Algo não funciona
eSIM apagada
Apagar é definitivo. O código QR antigo não funciona uma segunda vez. Como comunicar o caso.
Algo não funciona
A eSIM não funciona
O perfil está lá, a internet não: linha de dados, roaming, APN e reinício, por esta ordem.
Queres escrever-nos?
Um e-mail para support@sim.do com o ICCID chega. Abre os Termos se quiseres ler a redação exata.