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Perguntas Frequentes
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Não consigo me conectar após a ativação.
iPhone (iOS): • Em Configurações → Celular, selecione o eSIM da sim.do como "Dados Celulares" (Nota: O eSIM também pode aparecer como "Travel", "Pessoal", "Business", "Secondary" ou com o nome da operadora.) • Ative o Roaming de Dados • Verifique as configurações de APN através do botão azul no seu e-mail de confirmação de pedido • Se aparecer "Sem Sinal": ative/desative o modo avião ou reinicie o dispositivo • Se aparecer apenas "3G": atualize o iOS para a versão mais recente Android: • Selecione o eSIM da sim.do como "Dados Móveis" (Nota: O eSIM também pode aparecer como "SIM 2", "eSIM", "Secondary" ou com o nome da operadora.) • Ative o Roaming de Dados • Verifique as configurações de APN através do botão azul na sua confirmação de pedido • Reinicie seu dispositivo
Posso fazer chamadas ou enviar SMS com sim.do?
Atualmente, estes são planos apenas de dados. Para chamadas e mensagens, por favor use aplicativos VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Nota importante: Alguns países bloqueiam ou restringem serviços VoIP (por exemplo, EAU, China). Por favor, verifique as regulamentações locais do seu país de destino com antecedência. Alternativa: Use seu SIM principal para chamadas telefônicas (possivelmente com roaming) e o eSIM da sim.do exclusivamente para dados.
Posso mover meu eSIM para um novo dispositivo?
Não. Uma vez que um eSIM está ativado, ele não pode ser transferido para outro dispositivo por razões de segurança.
Posso usar um SIM físico e um eSIM ao mesmo tempo?
Sim, você pode usar seu SIM principal e o eSIM da sim.do simultaneamente. A maioria dos smartphones suporta Dual SIM com um SIM físico e um eSIM. Você pode ter ambos os perfis em seu dispositivo e alternar entre eles ou usá-los em paralelo. Benefício prático: Use seu SIM principal para chamadas e o eSIM da sim.do para internet móvel – economizando em taxas de roaming. Nota: A implementação exata do Dual SIM varia de acordo com o dispositivo.
A sim.do é pré-pago ou pós-pago?
Pré-pago. Você paga antecipadamente e mantém controle total dos custos. Benefícios: Sem taxas ocultas, sem contratos e sem faturas surpresa. Você sabe exatamente o que está pagando.
O hotspot/tethering está disponível?
Sim, o compartilhamento de hotspot geralmente é possível com nossos planos eSIM. Requisitos: • Seu dispositivo deve suportar a funcionalidade de hotspot • A rede local permite tethering (não há problema na maioria dos países) Nota: Por favor, verifique se o hotspot está permitido pelo provedor de rede no seu país de destino. Em casos raros, isso pode estar restrito.
Quando devo ativar meu eSIM da sim.do?
O eSIM é ativado automaticamente assim que você o usar no país de destino e estabelecer uma conexão de dados. Recomendação:
Antes da viagem: Instale o eSIM em casa via WiFi
Importante: Desative "Dados Móveis" para o eSIM da sim.do até a chegada
No destino: Ative "Dados Móveis" e "Roaming de Dados" para o eSIM da sim.do O período de validade começa a partir do primeiro uso de dados – não da data de compra. Então você pode comprar com segurança antecipadamente.
Como recarrego meu plano da sim.do?
Entre na sua conta com o mesmo e-mail que usou na compra e faça a recarga no painel. Se os dados estiverem acabando, também mandamos um e-mail com um link direto. Dá para recarregar por esse caminho sem criar conta. Depois que o período de validade do seu plano terminar, você não pode mais recarregar.
Como excluo meu eSIM da sim.do?
⚠️ IMPORTANTE: A exclusão é permanente – os dados e o plano serão perdidos. Não exclua o eSIM se você ainda tiver dados ou validade restante. A exclusão acidental de um eSIM ativado não pode ser reembolsada. Como excluir o eSIM: iPhone: Ajustes → Celular → SIMs → selecione o plano → Excluir eSIM Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → SIMs → selecione o plano eSIM → Excluir Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → selecione o plano eSIM → Remover
Ainda tenho dados mas não consigo me conectar.
A visualização de uso em nosso sistema nem sempre é em tempo real. Verifique seu uso real em Configurações → Celular (ou Uso de Dados) no seu dispositivo. Verificações adicionais:
Certifique-se de que "Dados Móveis" esteja habilitado para o eSIM da sim.do
Verifique se "Roaming de Dados" está ativado
Para configurações de APN, clique no botão azul no seu e-mail de confirmação
Reinicie seu dispositivo
5. Em casos raros, o contador pode ser atualizado com atraso – aguarde 5–10 minutos Se o problema persistir: Entre em contato com support@sim.do
Tenho cortes, sinal fraco ou velocidade baixa.
Mova-se para um local com melhor força de sinal (3G/4G/LTE/5G). Reinicie seu dispositivo. Causas comuns: • Em áreas rurais, a rede pode alternar entre 3G e 4G – isso é normal • Edifícios, montanhas ou túneis enfraquecem o sinal • Congestionamento de rede durante horários de pico Passos adicionais:
Selecione manualmente uma rede diferente (Configurações → Celular → Seleção de Rede)
Desative e reative o modo avião
Verifique se você ainda tem volume de dados disponível
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