Volume, mas sem internet Exibição e linha.
Se a sim.do ainda mostra volume de dados, mas o celular não abre nenhuma página, a exibição raramente é a causa. Mais vezes a linha de dados está em outro lugar, ou o contador ainda não atualizou.
Em resumo
A nossa exibição de uso nem sempre está ao vivo. No momento, vale o uso de dados no aparelho, filtrado para a linha sim.do. Dados móveis e roaming de dados precisam estar ligados nesta linha. O contador pode atrasar de 5 a 10 minutos.
Duas exibições, uma delas atrasa
Na conta você vê o uso que a rede já informou. O celular mostra o que a linha está enviando agora. Se os dois números não baterem, olhe no celular para ver se você está online.
Abra Ajustes → Celular ou Uso de dados e selecione a linha sim.do. Se o pacote inteiro já estiver usado ali, o plano está esgotado, mesmo que a sim.do ainda mostre volume restante. Como os dois limites se encaixam está explicado em Volume de dados e validade.
Confira antes de confiar no contador
- 1
A linha certa
Os dados móveis estão na sim.do. Barras no chip principal não significam que o perfil de viagem está online.
- 2
Roaming de dados ligado
Só na linha sim.do. Sem esse interruptor, um eSIM de viagem instalado muitas vezes fica em silêncio.
- 3
APN do e-mail
Digite só se o botão azul na confirmação do pedido indicar um APN.
- 4
Reiniciar
Reinicie o aparelho. Em casos raros o contador da sim.do só atualiza depois de 5 a 10 minutos.
Quando cinco a dez minutos bastam
Logo após um download grande, a exibição da sim.do ainda pode mostrar o volume antigo. Espere 5 a 10 minutos e atualize a visualização no Painel. Não apague o perfil nesse tempo.
Se nada chegar depois do reinício e com a linha de dados correta, mesmo que o próprio aparelho ainda mostre volume restante desta linha, siga O eSIM não funciona: mude de lugar, modo avião, seleção manual de rede.
Quando o pacote ou os dias terminaram
Se o volume está esgotado segundo o aparelho e o período ainda está ativo, você pode fazer a recarga. Isso funciona no Painel com o mesmo e-mail, ou pelo link que enviamos quando o volume está acabando. Depois que a validade termina, a recarga deixa de ser possível.
O caminho está descrito em Pedido, fatura e recarga. Você não precisa de um perfil novo para isso.
Não apague para começar de novo
Apagar não zera o contador. Remove o perfil. O volume restante se vai depois disso.
Perguntas sobre a exibição
As perguntas que mais aparecem.
Por que a sim.do mostra mais volume que o meu iPhone?
A nossa exibição nem sempre está ao vivo. O uso de dados da linha sim.do no aparelho é a melhor fonte do momento. Espere 5 a 10 minutos e confira de novo.
Ainda tenho dias, mas 0 GB. E agora?
Então o volume acabou antes do período. A recarga funciona enquanto a validade ainda está correndo. Depois disso você precisa de um plano novo.
Ainda tenho GB, mas 0 dias.
O plano termina no último dia da validade. Os gigabytes restantes não são transferidos e não dá para fazer recarga.
Uma captura de tela da exibição basta para o suporte?
Ajuda junto com o ICCID, o modelo do aparelho e se o roaming de dados está ligado na linha sim.do.
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Algo não funciona
O eSIM não funciona
O perfil está lá, a internet não: linha de dados, roaming, APN e reinício, nessa ordem.
Configurar a eSIM
Volume de dados e validade
Gigabytes, o período e a recarga: dois limites, um plano. Faça a recarga só enquanto ainda estiver válido.
Pedido e fatura
Pedido, fatura e recarga
Compre sem conta, fatura no e-mail, recarga no Painel ou pelo link, ICCID para o suporte.
Exibição e linha conferidas?
Se nada carregar depois de um reinício e 10 minutos, envie o ICCID e uma captura de tela da exibição do aparelho ao suporte.