O eSIM não funciona Verificações em ordem.
Se o eSIM da sim.do está instalado e ainda não há internet, em geral falta um ajuste exatamente nesta linha. As verificações seguem a ordem que o suporte da sim.do pede.
Em resumo
Um eSIM da sim.do sem internet precisa de três coisas ao mesmo tempo: a linha está ligada, está selecionada para dados móveis e o roaming de dados está ligado nela. Os dados de APN ficam atrás do botão azul na confirmação do pedido. A exibição no Painel fica atrás da exibição do aparelho.
Primeiro, nomeie o problema
“Não funciona” aqui significa: o perfil está no aparelho, mas as páginas não carregam. Se o código QR não escanear, é outro caso: O código QR não funciona. Se a sim.do ainda mostrar volume e o celular estiver offline mesmo assim, vá para Volume, mas sem internet.
Planos de país só conectam no país reservado. Se você ainda está em casa ou em trânsito fora da cobertura, “Sem serviço” é esperado. O período também não deve começar ali. Leia Ativar um eSIM.
Estas verificações, nesta ordem
- 1
Linha ligada
O eSIM da sim.do está ligado. Ele pode aparecer como sim.do, Travel, Personal, Business, Secondary ou com o nome da rede.
- 2
Linha de dados
Os dados móveis apontam para a sim.do, não para o chip principal. Deixe a troca automática desligada, senão o contrato de casa assume.
- 3
Roaming de dados
O roaming de dados está ligado na linha sim.do. No iPhone você define isso por linha. Deixe o roaming desligado no chip principal se quiser evitar os preços desse contrato.
- 4
APN e reinício
Abra o botão azul na confirmação do pedido e digite o APN só se ele estiver listado ali. Depois use o modo avião por 30 segundos ou reinicie o aparelho.
Os mesmos pontos, nomes de menu diferentes
iPhone: Ajustes → Celular. Escolha a sim.do para dados móveis, o roaming de dados nos ajustes desta linha e alterne o modo avião se aparecer “Sem serviço”. Se ficar só em “3G”, atualize para a versão atual do iOS.
Android: escolha a sim.do para dados móveis, ligue o roaming de dados, confira o APN pelo botão azul e reinicie o aparelho. Samsung e Pixel dão nomes diferentes ao gerenciador de chip. Os caminhos de toque estão no guia de instalação.
A seleção manual de rede é o próximo passo quando há barras e mesmo assim nada carrega: Celular → Seleção de Rede, desligue o automático e escolha outra rede disponível. Em prédios, montanhas e em horários cheios, o sinal pode ser mais fraco. Isso depende da rede no local.
O que você envia ao suporte
Se as verificações não mudarem nada, escreva pelo formulário de contato ou para support@sim.do. O ICCID da confirmação do pedido ou do Painel importa. Sem ele, o eSIM não pode ser identificado.
Também inclua o modelo do aparelho, o país em que você está e se o roaming de dados está ligado na linha sim.do. O caminho mais rápido é o formulário ou um e-mail para support@sim.do.
Alguns minutos é normal
Na Arábia Saudita o primeiro registro pode levar cerca de cinco minutos; no Egito, cerca de dez. Reiniciar depois disso é mais útil do que apagar o perfil na hora.
Perguntas quando nada carrega
As perguntas que mais aparecem.
Tenho barras de sinal, mas nenhuma página. O que primeiro?
Confira se os dados móveis estão mesmo na linha sim.do e se o roaming de dados está ligado nela. As barras podem vir do chip principal.
Sempre preciso digitar o APN à mão?
Não. Só se o botão azul na confirmação do pedido indicar um APN. Caso contrário, deixe os campos como o celular definiu.
Apagar e instalar de novo ajuda?
Não, enquanto o código funciona só uma vez. Apagar torna o código QR inválido. Faça primeiro as verificações desta página e depois fale com o suporte.
Qual é a velocidade da conexão?
A rede no local define a velocidade. Na cidade, muitas vezes 4G ou 5G. Em prédios, montanhas ou em horários cheios pode ser mais lenta.
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Algo não funciona
Volume, mas sem internet
A exibição da sim.do e o celular discordam. Confira a linha primeiro e depois espere cinco a dez minutos.
Configurar a eSIM
Hotspot e roaming de dados
O compartilhamento usa o mesmo volume. O interruptor de roaming do eSIM não é uma conta do seu contrato.
Algo não funciona
O código QR não funciona
A câmera falha, o código já foi usado ou aparece “não é mais válido”: digite à mão em vez de comprar de novo.
Verificações feitas e ainda offline?
Escreva ao suporte com o ICCID, o modelo do aparelho e o país em que você está.