Arrependimento e reembolso Antes de escrever.
Na compra, você concorda que disponibilizamos o eSIM na hora. Quando o código QR está com você, o arrependimento em geral deixa de ser possível. Se algo no serviço estiver errado, escreva para nós.
Em resumo
Como consumidor, você em geral tem 14 dias para exercer o direito de arrependimento. Como o eSIM é disponibilizado logo após a compra e você concorda com isso na revisão do pedido, esse direito termina na disponibilização. Você vê o código QR na página Pagamento Bem-sucedido e no e-mail. Se algo estiver errado, escreva para support@sim.do. Analisamos o caso.
O seu arrependimento de 14 dias
Como consumidor, você em geral tem 14 dias para retirar. O texto exato está na seção 6 dos Termos.
Se você quiser exercer o arrependimento, um e-mail claro para support@sim.do basta, por exemplo com a frase “Exerço o direito de arrependimento da compra de …”. Simplesmente não instalar não conta como arrependimento.
O que você confirma na revisão do pedido
O eSIM é conteúdo digital. Quando o disponibilizamos, o arrependimento em geral termina.
Antes do pagamento você confirma que podemos começar a disponibilizar o eSIM antes de os 14 dias terminarem, e que o seu direito de arrependimento termina com isso. Essa é a regra habitual para conteúdo digital. O texto está nos Termos, com a referência ao artigo 16(m) da Diretiva de Direitos dos Consumidores.
O eSIM é disponibilizado assim que você tem o código QR na página Pagamento Bem-sucedido ou no e-mail. Não só quando você usa dados pela primeira vez nas férias.
Depois da disponibilização
Quando o código QR está com você, um arrependimento em geral deixa de ser possível. Se o serviço não corresponder ao plano, escreva para support@sim.do. Vamos encontrar uma solução.
Se algo estiver errado
Se a descrição do plano estiver errada, ou a falha for do nosso lado, escreva para support@sim.do. Informe o endereço de e-mail do pedido e o ICCID. Conferimos o caso e encontramos uma solução.
Sinal fraco no local em geral vem da rede local, não de uma descrição errada. As verificações estão em O eSIM não funciona.
Não reembolsamos um eSIM apagado que já foi ativado. O que você pode fazer então está em eSIM apagada.
Como escrever se você quiser relatar um caso
- 1
Escreva de forma breve
Um e-mail para support@sim.do ou o formulário de contato. Informe o endereço de e-mail do pedido, a hora aproximada, o ICCID e, em uma frase, do que se trata.
- 2
Leia os Termos se precisar
O texto jurídico está na seção 6 dos Termos. Você não precisa decorá-lo para o e-mail.
- 3
Uma mensagem basta
Escreva uma vez, com clareza. Um segundo pedido não substitui um arrependimento.
Perguntas sobre arrependimento e dinheiro
As perguntas que mais aparecem.
Posso cancelar enquanto não escaneei o código QR?
O eSIM conta como disponibilizado assim que o código QR está na página Pagamento Bem-sucedido ou no e-mail, mesmo que você ainda não tenha escaneado. Com o consentimento na revisão do pedido, o arrependimento termina nesse momento. Se você não tiver certeza, escreva para support@sim.do com o ICCID.
Em quantos dias o dinheiro volta?
Depois da disponibilização não há reembolso automático. Se algo no serviço estiver errado e você nos escrever, respondemos com o resultado.
O plano não carrega no destino. Isso é automaticamente uma falha?
Primeiro percorra as verificações da página O eSIM não funciona. Rede fraca no local não é um erro na descrição do plano. Se algo continuar pouco claro ou a descrição estiver errada, escreva para support@sim.do.
Onde está o texto jurídico?
Na seção 6 dos Termos, pelo link desta página. Você pode escrever para support@sim.do.
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Algo não funciona
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Apagar é definitivo. O código QR antigo não funciona uma segunda vez. Como relatar o caso.
Algo não funciona
O eSIM não funciona
O perfil está lá, a internet não: linha de dados, roaming, APN e reinício, nessa ordem.
Você quer nos escrever?
Um e-mail para support@sim.do com o ICCID basta. Abra os Termos se quiser ler o texto exato.