eSIM apagada O que você pode fazer agora.
Um eSIM da sim.do que você remove do aparelho se foi. O código QR com o qual você o instalou não volta a valer.
Em resumo
Se você remover o eSIM do aparelho, o perfil se foi, inclusive o volume restante e o período que restava. O código QR funciona só uma vez e não pode ser movido para outro celular. Não reembolsamos um eSIM que já foi ativado e depois apagado. Escreva para support@sim.do com o ICCID se aconteceu sem querer. Analisamos o que ainda é possível.
O que acontece quando você remove
O perfil some da lista de linhas. O volume de dados restante e os dias que restam deste plano não podem mais ser usados. Uma captura de tela do código QR antigo não instala o mesmo perfil uma segunda vez.
Não apague o eSIM enquanto ainda houver dados ou validade. A remoção é permanente.
Já ativado e depois apagado
Não reembolsamos um eSIM ativado depois que ele é apagado. Quando um arrependimento ainda pode valer está em Arrependimento e reembolso. Para o caso específico, escreva para nós com o ICCID.
Transferir, escanear de novo, segundo celular
Um eSIM da sim.do já ativado não pode ser movido para outro aparelho, por motivos de segurança. “Transferir eSIM” nos ajustes de sistema de algumas marcas vale para perfis cujo provedor permite. Para um eSIM da sim.do já ativado, isso não é uma opção.
O eSIM só pode ser instalado uma vez, em um aparelho. Se você apagar o perfil, uma instalação nova precisa de um código de ativação novo. Escanear o código antigo de novo produz a mensagem de que ele não é mais válido.
Como relatar uma exclusão sem querer
- 1
Não continue escaneando
Novas tentativas não mudam nada. Guarde o e-mail. O código antigo não instala o perfil de novo.
- 2
Tenha o ICCID à mão
O ICCID está na confirmação do pedido e no Painel, no mesmo endereço de e-mail. O formulário de suporte pede esse dado.
- 3
Escreva para nós
Pelo formulário de contato ou para support@sim.do. Informe o endereço de e-mail do pedido, o ICCID, o modelo do aparelho e quando você apagou. Respondemos e analisamos o que ainda é possível.
Quando você pode apagar de propósito
No fim da viagem, quando o volume e o período estão esgotados e você precisa do espaço no aparelho, apagar é o passo de limpeza. iPhone: Ajustes → Celular → Planos Celulares → selecione o plano → Remover. Pixel: Configurações → Rede e internet → SIMs → plano → Remover. Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de chip → plano → Remover.
Antes disso, veja Recarga se o período ainda está correndo e você só precisa de volume. Uma recarga não é um perfil novo nem um código QR novo.
Perguntas depois de apagar
As perguntas que mais aparecem.
O suporte pode religar o código QR antigo?
O código funciona só uma vez. Envie o ICCID e o endereço de e-mail do pedido, e analisamos o pedido. Escanear o mesmo código de novo não recria o perfil.
Mudei o eSIM para o iPhone novo. Isso funciona?
Um eSIM da sim.do ativado não pode ser transferido. Se a mudança o removeu do aparelho antigo, conta como apagado.
Recebo o dinheiro de volta?
Não reembolsamos um eSIM que já foi ativado e que você apagou. Quando um arrependimento ainda é possível está na página Arrependimento e reembolso.
O Painel ainda mostra o eSIM?
O pedido continua ligado ao e-mail. Isso não remove o status de “apagado no aparelho”. Você ainda precisa do ICCID para identificar.
Continuar lendo
Algo não funciona
O código QR não funciona
A câmera falha, o código já foi usado ou aparece “não é mais válido”: digite à mão em vez de comprar de novo.
Pedido e fatura
Arrependimento e reembolso
O eSIM é disponibilizado logo após a compra. O que isso significa para o arrependimento e para onde você escreve.
Configurar a eSIM
Código QR do eSIM
Onde está o código QR da sim.do, por que ele funciona só uma vez e como funciona a entrada manual.
O perfil se foi
Escreva para support@sim.do com o ICCID e o endereço de e-mail do pedido.