¿Cómo podemos ayudarte?

iPhone (iOS): • En Ajustes → Datos móviles, selecciona la eSIM de sim.do como "Datos Móviles" (Nota: La eSIM también puede aparecer como "Travel", "Personal", "Business", "Secondary" o con el nombre del operador.) • Activa el Roaming de datos • Revisa la configuración APN mediante el botón azul en tu correo de confirmación de pedido • Si ves "Sin señal": activa/desactiva el modo avión o reinicia tu dispositivo • Si solo aparece "3G": actualiza iOS a la última versión Android: • Selecciona la eSIM de sim.do como "Datos Móviles" (Nota: La eSIM también puede aparecer como "SIM 2", "eSIM", "Secondary" o con el nombre del operador.) • Activa el Roaming de datos • Revisa la configuración APN mediante el botón azul en tu correo de confirmación de pedido • Reinicia tu dispositivo

Actualmente, estos son planes solo de datos. Para llamadas y mensajes, por favor usa aplicaciones VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Nota importante: Algunos países bloquean o restringen servicios VoIP (por ejemplo, UAE, China). Por favor verifica las regulaciones locales de tu país de destino con anticipación. Alternativa: Usa tu SIM principal para llamadas telefónicas (posiblemente con roaming) y el eSIM de sim.do exclusivamente para datos.

No. Una vez que un eSIM está activado, no puede ser transferido a otro dispositivo por razones de seguridad.

Sí, puedes usar tu SIM principal y el eSIM de sim.do simultáneamente. La mayoría de los smartphones soportan Dual SIM con una SIM física y un eSIM. Puedes tener ambos perfiles en tu dispositivo y cambiar entre ellos o usarlos en paralelo. Beneficio práctico: Usa tu SIM principal para llamadas y el eSIM de sim.do para internet móvil – ahorrando en tarifas de roaming. Nota: La implementación exacta de Dual SIM varía según el dispositivo.

Prepago. Pagas por adelantado y mantienes control total de los costos. Beneficios: Sin tarifas ocultas, sin contratos y sin facturas sorpresa. Sabes exactamente lo que estás pagando.

Sí, el compartir hotspot generalmente es posible con nuestros planes eSIM. Requisitos: • Tu dispositivo debe soportar la funcionalidad de hotspot • La red local permite tethering (no hay problema en la mayoría de los países) Nota: Por favor verifica si el hotspot está permitido por el proveedor de red en tu país de destino. En casos raros, esto puede estar restringido.

Entra en tu cuenta con la misma dirección de correo que usaste al comprar y recarga desde ahí. Si te están quedando pocos datos, también te mandamos un correo con un enlace directo. Puedes recargar desde ese correo sin abrir cuenta. Cuando expire el período de validez del plan ya no puedes seguir recargando.

⚠️ IMPORTANTE: La eliminación es permanente – los datos y el plan se perderán. No elimines el eSIM si aún tienes datos o validez restante. La eliminación accidental de un eSIM activado no puede ser reembolsada. Cómo eliminar el eSIM: iPhone: Configuración → Celular → Planes Celulares → selecciona plan → Eliminar Google Pixel: Configuración → Red e Internet → Red móvil → selecciona plan eSIM → Eliminar Samsung: Configuración → Conexiones → Administrador de SIM/Redes móviles → selecciona plan eSIM → Eliminar

Tienes 30 días después de la compra. Después, el perfil ya no se puede instalar. La duración del plan es otra cosa y empieza solo con el primer uso de datos en el destino.