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Preguntas Frecuentes
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No puedo conectarme después de la activación.
iPhone (iOS): • En Ajustes → Datos móviles, selecciona la eSIM de sim.do como "Datos Móviles" (Nota: La eSIM también puede aparecer como "Travel", "Personal", "Business", "Secondary" o con el nombre del operador.) • Activa el Roaming de datos • Revisa la configuración APN mediante el botón azul en tu correo de confirmación de pedido • Si ves "Sin señal": activa/desactiva el modo avión o reinicia tu dispositivo • Si solo aparece "3G": actualiza iOS a la última versión Android: • Selecciona la eSIM de sim.do como "Datos Móviles" (Nota: La eSIM también puede aparecer como "SIM 2", "eSIM", "Secondary" o con el nombre del operador.) • Activa el Roaming de datos • Revisa la configuración APN mediante el botón azul en tu correo de confirmación de pedido • Reinicia tu dispositivo
¿Puedo hacer llamadas o enviar SMS con sim.do?
Actualmente, estos son planes solo de datos. Para llamadas y mensajes, por favor usa aplicaciones VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Nota importante: Algunos países bloquean o restringen servicios VoIP (por ejemplo, UAE, China). Por favor verifica las regulaciones locales de tu país de destino con anticipación. Alternativa: Usa tu SIM principal para llamadas telefónicas (posiblemente con roaming) y el eSIM de sim.do exclusivamente para datos.
¿Puedo mover mi eSIM a un nuevo dispositivo?
No. Una vez que un eSIM está activado, no puede ser transferido a otro dispositivo por razones de seguridad.
¿Puedo usar una SIM física y un eSIM al mismo tiempo?
Sí, puedes usar tu SIM principal y el eSIM de sim.do simultáneamente. La mayoría de los smartphones soportan Dual SIM con una SIM física y un eSIM. Puedes tener ambos perfiles en tu dispositivo y cambiar entre ellos o usarlos en paralelo. Beneficio práctico: Usa tu SIM principal para llamadas y el eSIM de sim.do para internet móvil – ahorrando en tarifas de roaming. Nota: La implementación exacta de Dual SIM varía según el dispositivo.
¿Es sim.do prepago o postpago?
Prepago. Pagas por adelantado y mantienes control total de los costos. Beneficios: Sin tarifas ocultas, sin contratos y sin facturas sorpresa. Sabes exactamente lo que estás pagando.
¿Está disponible el hotspot/tethering?
Sí, el compartir hotspot generalmente es posible con nuestros planes eSIM. Requisitos: • Tu dispositivo debe soportar la funcionalidad de hotspot • La red local permite tethering (no hay problema en la mayoría de los países) Nota: Por favor verifica si el hotspot está permitido por el proveedor de red en tu país de destino. En casos raros, esto puede estar restringido.
¿Cuándo debo activar mi eSIM de sim.do?
El eSIM se activa automáticamente tan pronto como lo uses en el país de destino y establezcas una conexión de datos. Recomendación:
Antes del viaje: Instala el eSIM en casa vía WiFi
Importante: Desactiva "Datos Móviles" para el eSIM de sim.do hasta la llegada
En el destino: Activa "Datos Móviles" y "Roaming de Datos" para el eSIM de sim.do El período de validez comienza desde el primer uso de datos – no desde la fecha de compra. Así que puedes comprar con seguridad por adelantado.
¿Cómo recargo mi plan de sim.do?
Entra en tu cuenta con la misma dirección de correo que usaste al comprar y recarga desde ahí. Si te están quedando pocos datos, también te mandamos un correo con un enlace directo. Puedes recargar desde ese correo sin abrir cuenta. Cuando expire el período de validez del plan ya no puedes seguir recargando.
¿Cómo elimino/borro mi eSIM de sim.do?
⚠️ IMPORTANTE: La eliminación es permanente – los datos y el plan se perderán. No elimines el eSIM si aún tienes datos o validez restante. La eliminación accidental de un eSIM activado no puede ser reembolsada. Cómo eliminar el eSIM: iPhone: Configuración → Celular → Planes Celulares → selecciona plan → Eliminar Google Pixel: Configuración → Red e Internet → Red móvil → selecciona plan eSIM → Eliminar Samsung: Configuración → Conexiones → Administrador de SIM/Redes móviles → selecciona plan eSIM → Eliminar
Todavía tengo datos pero no puedo conectarme.
La visualización de uso en nuestro sistema no siempre es en tiempo real. Verifica tu uso real en Configuración → Celular (o Uso de Datos) en tu dispositivo. Verificaciones adicionales:
Asegúrate de que "Datos Móviles" esté habilitado para el eSIM de sim.do
Verifica si "Roaming de Datos" está activado
Para la configuración APN, haz clic en el botón azul en tu correo de confirmación
Reinicia tu dispositivo
5. En casos raros, el contador puede actualizarse con retraso – espera 5–10 minutos Si el problema persiste: Contacta support@sim.do
Tengo cortes, señal débil o velocidad baja.
Muévete a una ubicación con mejor fuerza de señal (3G/4G/LTE/5G). Reinicia tu dispositivo. Causas comunes: • En áreas rurales, la red puede cambiar entre 3G y 4G – esto es normal • Edificios, montañas o túneles debilitan la señal • Congestión de red durante horas pico Pasos adicionales:
Selecciona manualmente una red diferente (Configuración → Celular → Selección de Red)
Desactiva y vuelve a activar el modo avión
Verifica si aún tienes volumen de datos disponible
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