El código QR no escanea Qué hacer entonces.
Un código QR de sim.do que la cámara no lee suele ser un problema de pantalla. Un código que el móvil rechaza como no válido normalmente ya está usado.
En breve
Si solo falla el escaneo, instala la eSIM de sim.do con la dirección SM-DP+ y el código de activación de la misma confirmación del pedido. Si el móvil dice que el código ya no es válido, el perfil ya se descargó una vez. Un segundo escaneo no es un perfil nuevo. Eliminar y volver a escanear no recupera el código.
Separa un error de escaneo de «ya no es válido»
La cámara no encuentra ningún código: demasiado oscuro, demasiado borroso, la misma pantalla, la VPN o el correo solo a medias. Ayudan la luz, un segundo dispositivo y la entrada manual.
El móvil dice que el código ya no es válido o que no se puede añadir la eSIM: el código ya se usó una vez. Los códigos de sim.do funcionan una vez. Un segundo escaneo produce exactamente este mensaje. Qué sigue siendo posible después de una eliminación está en eSIM eliminada.
No escanees dos veces
Un código QR solo hace falta escanearlo una vez. Un segundo intento en el mismo dispositivo o en otro no es una copia de seguridad.
Cómo hacer legible el escaneo
- 1
Una segunda pantalla
Abre la confirmación del pedido o la página ¡Pago Exitoso! en otro dispositivo. Fotografiar el código con el mismo móvil no funciona.
- 2
Luminoso y nítido
Sube el brillo, limpia la lente y evita reflejos. Una captura borrosa a menudo no le basta a la cámara.
- 3
Red para la descarga
Mantén el Wi-Fi estable y la VPN desactivada. El escaneo solo inicia la descarga. El perfil llega por la conexión a internet.
- 4
Spam y la dirección
Si el correo no está, revisa el spam y la dirección de correo del pedido. El código también está en el Panel, con el mismo correo.
Los mismos datos sin cámara
La dirección SM-DP+ y el código de activación están en la confirmación del pedido, no en una página de ayuda general. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Introducir detalles manualmente. Android: administrador de SIM o SIMs → Añadir eSIM → Introducir código de activación. Los nombres de menú cambian según la marca. La guía de instalación trata iPhone, Samsung y Pixel por separado.
Una errata cuenta como otro código. Copia la línea en lugar de volver a teclearla si el segundo dispositivo lo permite.
Si el código ya está usado
Primero comprueba si el perfil ya está en la lista de líneas, solo que con otro nombre. Entonces la instalación funcionó y no necesitas un escaneo nuevo. Necesitas los interruptores de La eSIM no funciona.
Si no hay perfil y el código se trata como usado, escribe a support@sim.do con el ICCID y la dirección de correo del pedido. Revisamos el pedido. Un segundo escaneo del correo antiguo no crea un perfil nuevo. Si sigues necesitando la eSIM, es una compra nueva.
Preguntas sobre el escaneo
Las preguntas que más se repiten.
¿Puedo escanear el código desde una hoja impresa?
Sí, si la impresión está nítida y no recortada. Una segunda pantalla es más fiable.
El mensaje ha salido aunque veo el código por primera vez.
Entonces puede que ya se haya canjeado en otro dispositivo o en un intento anterior. Revisa la lista de líneas y escribe a soporte con el ICCID.
¿Necesito la app de sim.do para el escaneo?
No. El escaneo se hace en los ajustes del sistema. Bastan el correo y la página ¡Pago Exitoso!.
¿De dónde sale la dirección SM-DP+?
Solo de tu confirmación de pedido de sim.do o de Mis Planes eSIM. Las direcciones de otras guías no pertenecen a tu pedido.
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Instalar una eSIM
Escanea el código QR del correo de sim.do, descarga el perfil y ponle nombre a la línea: en casa, con Wi-Fi.
¿El código está y el escaneo falla?
Usa los datos manuales del correo. Si el código está gastado, escribe a soporte con el ICCID.