eSIM eliminada Qué puedes hacer ahora.
Una eSIM de sim.do que quitas del dispositivo desaparece. El código QR con el que la instalaste no vuelve a ser válido.
En breve
Si quitas la eSIM del dispositivo, el perfil desaparece, incluido el volumen de datos que quedaba y el periodo restante. El código QR solo funciona una vez y no se puede pasar a otro móvil. No podemos reembolsar una eSIM que ya estaba activada y después se eliminó. Escribe a support@sim.do con el ICCID si fue sin querer. Vemos qué sigue siendo posible.
Qué pasa cuando la quitas
El perfil desaparece de la lista de líneas. El volumen de datos que quedaba y los días restantes de este plan ya no se pueden usar. Una captura del código QR antiguo no instala el mismo perfil una segunda vez.
No elimines la eSIM mientras quede volumen de datos o vigencia. Quitarla es definitivo.
Ya activada y después eliminada
No podemos reembolsar una eSIM activada después de eliminarla. Cuándo aún puede caber un desistimiento está en Desistimiento y reembolso. Para el caso concreto, escríbenos con el ICCID.
Transferir, escanear otra vez, segundo móvil
Una eSIM de sim.do ya activada no se puede pasar a otro dispositivo, por seguridad. «Transferir eSIM» en los ajustes del sistema de algunos fabricantes vale para perfiles cuyo proveedor lo permite. En una eSIM de sim.do ya activada, eso no es una opción.
La eSIM solo se puede instalar una vez, en un dispositivo. Si eliminas el perfil, una instalación nueva necesita un código de activación nuevo. Escanear otra vez el código antiguo produce el mensaje de que ya no es válido.
Cómo avisar de una eliminación sin querer
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No sigas escaneando
Más intentos no cambian nada. Conserva el correo. El código antiguo no vuelve a instalar el perfil.
- 2
Ten el ICCID a mano
El ICCID está en la confirmación del pedido y en el Panel, con la misma dirección de correo. El formulario de soporte lo pide.
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Escríbenos
Por el formulario de contacto o a support@sim.do. Indica la dirección de correo del pedido, el ICCID, el modelo del dispositivo y cuándo la eliminaste. Respondemos y vemos qué sigue siendo posible.
Cuándo puedes eliminar a propósito
Al final del viaje, cuando el volumen de datos y el periodo se han agotado y necesitas el espacio en el dispositivo, eliminar es el paso de limpieza. iPhone: Ajustes → Datos móviles → Planes de datos móviles → selecciona el plan → Eliminar. Pixel: Ajustes → Red e internet → SIMs → plan → Eliminar. Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → plan → Eliminar.
Antes, mira Recarga si el periodo sigue en curso y solo necesitas volumen de datos. Una recarga no es un perfil nuevo ni un código QR nuevo.
Preguntas después de eliminar
Las preguntas que más se repiten.
¿Puede soporte reactivar el código QR antiguo?
El código solo funciona una vez. Envíanos el ICCID y la dirección de correo del pedido, y revisamos el pedido. Escanear otra vez el mismo código no recrea el perfil.
He pasado la eSIM al iPhone nuevo. ¿Funciona?
Una eSIM de sim.do activada no se puede transferir. Si el traslado la quitó del dispositivo antiguo, cuenta como eliminada.
¿Me devuelven el dinero?
No reembolsamos una eSIM que ya estaba activada y que eliminaste. Cuándo aún es posible un desistimiento está en la página Desistimiento y reembolso.
¿El Panel sigue mostrando la eSIM?
El pedido sigue ligado al correo. Eso no quita el estado de «eliminada en el dispositivo». Sigues necesitando el ICCID para identificarla.
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Algo no funciona
El código QR no escanea
La cámara falla, el código ya se usó o dice «ya no es válido»: introdúcelo a mano en lugar de comprar otra vez.
Pedido y factura
Desistimiento y reembolso
La eSIM se pone a tu disposición justo después de la compra. Qué significa eso para el desistimiento, y dónde escribes.
Configurar la eSIM
Código QR de la eSIM
Dónde está el código QR de sim.do, por qué solo funciona una vez y cómo funciona la entrada manual.
El perfil ha desaparecido
Escribe a support@sim.do con el ICCID y la dirección de correo del pedido.