Desistimiento y reembolso Antes de escribir.
Al comprar aceptas que pongamos la eSIM a tu disposición de inmediato. Cuando el código QR ya está contigo, el desistimiento normalmente ya no es posible. Si algo del servicio no encaja, escríbenos.
En breve
Como consumidor, en general tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento. Como la eSIM se pone a tu disposición justo después de la compra y lo aceptas en el resumen del pedido, este derecho termina en el momento de la puesta a disposición. Ves el código QR en la página ¡Pago Exitoso! y en el correo. Si algo no encaja, escribe a support@sim.do. Revisamos el caso.
Tu desistimiento de 14 días
Como consumidor, en general tienes 14 días para desistir de la compra. El texto exacto está en el apartado 6 de las Condiciones.
Si quieres desistir de la compra, basta un correo claro a support@sim.do, por ejemplo con la frase «Desisto de mi compra de …». No instalarla no cuenta como desistimiento.
Qué confirmas en el resumen del pedido
La eSIM es contenido digital. En cuanto la ponemos a tu disposición, el desistimiento normalmente termina.
Antes de pagar confirmas que podemos empezar a poner la eSIM a tu disposición antes de que acaben los 14 días, y que tu derecho de desistimiento termina con eso. Es la regla habitual para el contenido digital. El texto está en las Condiciones, con la referencia al artículo 16, letra m), de la Directiva sobre los derechos de los consumidores.
La eSIM se considera puesta a tu disposición en cuanto tienes el código QR en la página ¡Pago Exitoso! o en el correo. No solo cuando usas datos por primera vez de vacaciones.
Después de la puesta a disposición
Cuando ya tienes el código QR, el desistimiento normalmente ya no es posible. Si el servicio no coincide con el plan, escribe a support@sim.do. Buscaremos una solución.
Si algo no encaja
Si la descripción del plan es incorrecta, o el fallo es nuestro, escribe a support@sim.do. Indica la dirección de correo del pedido y el ICCID. Revisamos el caso y buscamos una solución.
Una señal débil en el lugar suele venir de la red local, no de una descripción incorrecta. Las comprobaciones están en La eSIM no funciona.
No podemos reembolsar una eSIM eliminada que ya estaba activada. Qué puedes hacer entonces está en eSIM eliminada.
Cómo escribir si quieres avisar de un caso
- 1
Escribe breve
Un correo a support@sim.do o el formulario de contacto. Indica la dirección de correo del pedido, la hora aproximada, el ICCID y, en una frase, de qué se trata.
- 2
Lee las Condiciones si las necesitas
El texto legal está en el apartado 6 de las Condiciones. No hace falta que te lo aprendas para el correo.
- 3
Un mensaje basta
Escribe una vez, con claridad. Un segundo pedido no sustituye un desistimiento.
Preguntas sobre el desistimiento y el dinero
Las preguntas que más se repiten.
¿Puedo desistir de la compra mientras no haya escaneado el código QR?
La eSIM cuenta como puesta a tu disposición en cuanto el código QR está en la página ¡Pago Exitoso! o en el correo, aunque aún no lo hayas escaneado. Con el consentimiento del resumen del pedido, el desistimiento termina en ese momento. Si no lo tienes claro, escribe a support@sim.do con el ICCID.
¿En cuántos días vuelve el dinero?
Después de la puesta a disposición no hay reembolso automático. Si algo del servicio no encaja y nos escribes, respondemos con el resultado.
El plan no carga en el destino. ¿Eso es automáticamente un fallo?
Primero recorre las comprobaciones de la página La eSIM no funciona. Una red débil en el lugar no es un error de la descripción del plan. Si algo sigue sin estar claro o la descripción es incorrecta, escribe a support@sim.do.
¿Dónde está el texto legal?
En el apartado 6 de las Condiciones, por el enlace de esta página. Puedes escribir a support@sim.do.
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¿Quieres escribirnos?
Basta un correo a support@sim.do con el ICCID. Abre las Condiciones si quieres leer el texto exacto.