Volumen de datos, pero sin internet Indicación y línea.
Si sim.do sigue mostrando volumen de datos pero el móvil no abre ninguna página, la indicación rara vez es la causa. Lo más habitual es que la línea de datos sea otra, o que el contador aún no se haya puesto al día.
En breve
Nuestra indicación de uso no siempre está al momento. Para el instante actual cuenta el uso de datos del dispositivo, filtrado a la línea de sim.do. Los datos móviles y el roaming de datos tienen que estar activados en esta línea. El contador puede ir con 5 a 10 minutos de retraso.
Dos indicaciones, una va con retraso
En la cuenta ves el uso que ha comunicado la red. El móvil muestra lo que la línea está enviando ahora mismo. Si las dos cifras no coinciden, mira en el móvil si estás en línea.
Abre Ajustes → Datos móviles o Uso de datos y selecciona la línea de sim.do. Si allí el paquete completo ya está usado, el plan se ha agotado, aunque sim.do siga mostrando volumen restante. Cómo encajan los dos límites está en Volumen de datos y vigencia.
Comprueba antes de fiarte del contador
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La línea correcta
Los datos móviles están en sim.do. Las barras de la SIM principal no significan que el perfil de viaje esté en línea.
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Roaming de datos activado
Solo en la línea de sim.do. Sin este interruptor, una eSIM de viaje ya instalada a menudo se queda en silencio.
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APN del correo
Introdúcelo solo si el botón azul de la confirmación del pedido indica un APN.
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Reinicio
Reinicia el dispositivo. En casos poco habituales, el contador de sim.do se pone al día solo después de 5 a 10 minutos.
Cuándo bastan cinco a diez minutos
Justo después de una descarga grande, la indicación de sim.do puede seguir mostrando el volumen anterior. Espera de 5 a 10 minutos y vuelve a cargar la vista en el Panel. No elimines el perfil mientras tanto.
Si tras el reinicio y con la línea de datos correcta no llega nada, aunque el propio dispositivo siga mostrando volumen restante en esta línea, sigue La eSIM no funciona: cambia de sitio, modo avión, selección manual de red.
Cuando el paquete o los días se han acabado
Si el volumen de datos se ha agotado según el dispositivo y el periodo sigue activo, puedes recargar. Funciona en el Panel con el mismo correo, o a través del enlace que enviamos cuando el volumen se está acabando. Cuando termina la vigencia, la recarga ya no es posible.
El camino está en Pedido, factura, recarga. No necesitas un perfil nuevo para eso.
No elimines para «empezar de cero»
Eliminar no pone el contador a cero. Quita el perfil. El volumen que quedaba desaparece después.
Preguntas sobre la indicación
Las preguntas que más se repiten.
¿Por qué sim.do muestra más volumen que mi iPhone?
Nuestra indicación no siempre está al momento. El uso de datos de la línea de sim.do en el dispositivo es la mejor fuente para el instante actual. Espera de 5 a 10 minutos y vuelve a mirar.
Todavía me quedan días, pero 0 GB. ¿Y ahora?
Entonces el volumen de datos se acabó antes que el periodo. La recarga funciona mientras la vigencia siga en curso. Después necesitas un plan nuevo.
Me quedan GB, pero 0 días.
El plan termina el último día de vigencia. Los gigabytes que sobran no se trasladan y no se pueden recargar.
¿Basta una captura de la indicación para soporte?
Ayuda junto con el ICCID, el modelo del dispositivo y si el roaming de datos está activado en la línea de sim.do.
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Algo no funciona
La eSIM no funciona
El perfil está, internet no: línea de datos, roaming, APN y reinicio, en ese orden.
Configurar la eSIM
Volumen de datos y vigencia
Gigabytes, el periodo y la recarga: dos límites, un plan. Recarga solo mientras siga vigente.
Pedido y factura
Pedido, factura, recarga
Compra sin cuenta, factura en el correo, recarga en el Panel o con el enlace, ICCID para soporte.
¿Indicación y línea comprobadas?
Si no carga nada después de un reinicio y 10 minutos, envía a soporte el ICCID y una captura de la indicación del dispositivo.