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Questions fréquemment posées

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Je ne peux pas me connecter après l'activation.

iPhone (iOS) : • Dans Réglages → Cellulaire, sélectionnez l'eSIM sim.do comme « Données cellulaires » (Remarque : L'eSIM peut aussi s'afficher comme « Travel », « Perso », « Business », « Secondary » ou sous le nom de l'opérateur.) • Activez l'Itinérance des données • Vérifiez les réglages APN via le bouton bleu dans votre e-mail de confirmation de commande • Si « Pas de signal » s'affiche : activez/désactivez le mode avion ou redémarrez l'appareil • Si seul « 3G » s'affiche : mettez à jour iOS vers la dernière version Android : • Sélectionnez l'eSIM sim.do comme « Données mobiles » (Remarque : L'eSIM peut aussi s'afficher comme « SIM 2 », « eSIM », « Secondary » ou sous le nom de l'opérateur.) • Activez l'Itinérance des données • Vérifiez les réglages APN via le bouton bleu dans votre confirmation de commande • Redémarrez votre appareil

Puis-je passer des appels ou envoyer des SMS avec sim.do ?

Actuellement, ce sont des forfaits données uniquement. Pour les appels et messages, veuillez utiliser des applications VoIP comme WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Remarque importante : Certains pays bloquent ou restreignent les services VoIP (par ex., EAU, Chine). Veuillez vérifier les réglementations locales de votre pays de destination à l'avance. Alternative : Utilisez votre SIM principale pour les appels téléphoniques (éventuellement avec roaming) et l'eSIM sim.do exclusivement pour les données.

Puis-je transférer mon eSIM vers un nouvel appareil ?

Non. Une fois qu'une eSIM est activée, elle ne peut pas être transférée vers un autre appareil pour des raisons de sécurité.

Puis-je utiliser une SIM physique et une eSIM en même temps ?

Oui, vous pouvez utiliser votre SIM principale et l'eSIM sim.do simultanément. La plupart des smartphones supportent Dual SIM avec une SIM physique et une eSIM. Vous pouvez avoir les deux profils sur votre appareil et basculer entre eux ou les utiliser en parallèle. Avantage pratique : Utilisez votre SIM principale pour les appels et l'eSIM sim.do pour l'internet mobile – économisant sur les frais de roaming. Remarque : L'implémentation exacte de Dual SIM varie selon l'appareil.

sim.do est-il prépayé ou postpayé ?

Prépayé. Vous payez à l'avance et gardez un contrôle total des coûts. Avantages : Pas de frais cachés, pas de contrats et pas de factures surprises. Vous savez exactement ce que vous payez.

Le partage de connexion/hotspot est-il disponible ?

Oui, le partage de connexion est généralement possible avec nos forfaits eSIM. Exigences : • Votre appareil doit supporter la fonctionnalité hotspot • Le réseau local permet le partage de connexion (pas de problème dans la plupart des pays) Remarque : Veuillez vérifier si le hotspot est autorisé par le fournisseur de réseau dans votre pays de destination. Dans de rares cas, cela peut être restreint.

Quand dois-je activer mon eSIM sim.do ?

L'eSIM est automatiquement activée dès que vous l'utilisez dans le pays de destination et établissez une connexion de données. Recommandation :

1.

Avant le voyage : Installez l'eSIM à la maison via WiFi

2.

Important : Désactivez "Données mobiles" pour l'eSIM sim.do jusqu'à l'arrivée

3.

À destination : Activez "Données mobiles" et "Itinérance des données" pour l'eSIM sim.do La période de validité commence à partir de la première utilisation de données – pas de la date d'achat. Vous pouvez donc acheter à l'avance en toute sécurité.

Comment recharger mon forfait sim.do ?

Connectez-vous à votre espace client avec la même adresse e-mail que pour l'achat, puis effectuez une recharge. Si vos données sont presque épuisées, nous vous envoyons aussi un e-mail avec un lien direct. Vous pouvez recharger depuis ce lien sans créer de compte. Une fois la période de validité de votre forfait terminée, vous ne pouvez plus recharger.

Comment supprimer/effacer mon eSIM sim.do ?

⚠️ IMPORTANT : La suppression est permanente – les données et le forfait seront perdus. Ne supprimez pas l'eSIM si vous avez encore des données ou une validité restante. La suppression accidentelle d'une eSIM activée ne peut pas être remboursée. Comment supprimer l'eSIM : iPhone : Réglages → Cellulaire → Forfaits cellulaires → sélectionner le forfait → Supprimer Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile → sélectionner le forfait eSIM → Supprimer Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM/Réseaux mobiles → sélectionner le forfait eSIM → Supprimer

J'ai encore des données mais je ne peux pas me connecter.

L'affichage de l'utilisation dans notre système n'est pas toujours en temps réel. Vérifiez votre utilisation réelle sous Réglages → Cellulaire (ou Utilisation des données) sur votre appareil. Vérifications supplémentaires :

1.

Assurez-vous que "Données mobiles" est activé pour l'eSIM sim.do

2.

Vérifiez si "Itinérance des données" est activée

3.

Pour les paramètres APN, cliquez sur le bouton bleu dans votre e-mail de confirmation

4.

Redémarrez votre appareil

5. Dans de rares cas, le compteur peut se mettre à jour avec un délai – attendez 5-10 minutes Si le problème persiste : Contactez support@sim.do

J'ai des coupures, un signal faible ou une vitesse lente.

Déplacez-vous vers un endroit avec une meilleure intensité de signal (3G/4G/LTE/5G). Redémarrez votre appareil. Causes courantes : • Dans les zones rurales, le réseau peut basculer entre 3G et 4G – c'est normal • Les bâtiments, montagnes ou tunnels affaiblissent le signal • Congestion du réseau pendant les heures de pointe Étapes supplémentaires :

1.

Sélectionnez manuellement un réseau différent (Réglages → Cellulaire → Sélection du réseau)

2.

Désactivez et réactivez le mode avion

3.

Vérifiez si vous avez encore du volume de données disponible

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