Commande, facture, recharge Chez sim.do.
Une commande sim.do n’a pas besoin de compte. La facture et les informations eSIM vont à l’adresse e-mail que vous saisissez au paiement. Une recharge est facultative et possible uniquement tant que le forfait est encore valide.
En bref
Vous payez chez sim.do sans vous inscrire. Le code QR apparaît sur la page Paiement réussi. L’e-mail apporte le code QR et la facture. La même adresse ouvre Mes forfaits eSIM et la recharge dans le Tableau de bord. Un lien supplémentaire arrive quand le volume diminue. Après la fin de la validité, une recharge n’est plus possible. Pour les demandes au support, vous avez besoin de l’ICCID.
Ce qui se passe après le paiement
L’achat est prépayé. Le prix sur la page du forfait est le prix final. Le paiement passe par Stripe. Le contrat se forme avec la confirmation de commande. Il n’y a pas d’abonnement et pas de renouvellement automatique.
Juste après l’achat, la page Paiement réussi affiche le code QR. Dans les 5 à 10 minutes suivantes, l’e-mail suit avec le code QR et la facture. Si l’e-mail manque encore après cela, vérifiez les indésirables et l’adresse e-mail de la commande avant d’acheter une seconde fois.
Dans le récapitulatif de commande, vous confirmez la mention de rétractation avant d’appuyer sur Acheter maintenant. Ce que cela signifie pour un remboursement est expliqué sous Rétractation et remboursement et dans les Conditions.
Retrouver une commande sans compte obligatoire
- 1
E-mail de la commande
Cherchez l’e-mail sim.do à exactement cette adresse. Il contient le code QR, les informations d’activation, la facture et le bouton bleu pour les notes sur l’appareil.
- 2
Tableau de bord, si vous le souhaitez
Connectez-vous avec la même adresse sous Mes forfaits eSIM. Un compte n’est pas nécessaire pour l’achat et reste facultatif pour gérer le forfait.
- 3
Pas une autre adresse
Une autre adresse e-mail ne voit pas la commande. sim.do associe les forfaits à l’adresse que vous avez saisie au paiement.
Recharger sans acheter une seconde eSIM
Une recharge ajoute du volume à l’eSIM existante. Connectez-vous à l’espace client avec le même e-mail et rechargez-y. Ou utilisez le lien direct de l’e-mail que nous envoyons quand le volume diminue. Vous n’avez pas besoin de compte pour cela.
Après la fin de la validité, une recharge n’est plus possible. Pour un voyage plus tard, vous achetez un nouveau forfait. Les packs existants sont sur la page du pays ou de la région.
La facture n’est pas le code QR
La facture prouve le paiement. Le code QR installe le profil. Les deux sont dans la confirmation de commande. La facture seule n’installe pas une eSIM.
Quelles informations le support demande
Dans chaque demande
- L’adresse e-mail de la commande
- L’ICCID. Le formulaire de la page d’aide le demande
- La destination et le modèle de l’appareil si la connexion est le sujet
- Écrivez via le formulaire ou à support@sim.do
Questions sur la commande et la facture
Les questions qui reviennent le plus souvent.
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non. Au paiement, vous avez besoin d’une adresse e-mail pour recevoir la commande. Le Tableau de bord est facultatif.
Où est la facture ?
Dans la confirmation de commande, avec le code QR. Regardez aussi dans les indésirables, et seulement dans la boîte que vous avez utilisée pour la commande.
Puis-je recharger sans m’inscrire ?
Oui, via le lien direct de l’e-mail qui arrive quand le volume est bas. Dans le Tableau de bord, cela fonctionne aussi avec le même e-mail.
Pourquoi le support veut-il l’ICCID et pas seulement le nom ?
L’ICCID identifie l’eSIM précise. Le nom seul ne suffit pas quand plusieurs commandes partagent une adresse.
Lire ensuite
Installer l’eSIM
Volume de données et validité
Gigaoctets, période et recharge : deux limites, un forfait. Rechargez uniquement tant qu’il est encore valide.
Commande et facture
Rétractation et remboursement
L’eSIM est fournie juste après l’achat. Ce que cela signifie pour la rétractation, et où vous écrivez.
Installer l’eSIM
Code QR eSIM
Où se trouve le code QR sim.do, pourquoi il ne fonctionne qu’une fois, et comment fonctionne la saisie manuelle.
E-mail manquant, ou volume presque épuisé ?
Vérifiez les indésirables et l’adresse e-mail de la commande. Pour une recharge, le lien ou le Tableau de bord suffit, tant que le forfait est valide.