Rétractation et remboursement Avant d’écrire.
Lors de l’achat, vous acceptez que nous fournissions l’eSIM immédiatement. Une fois le code QR en votre possession, la rétractation n’est en général plus possible. Si quelque chose ne va pas dans le service, écrivez-nous.
En bref
En tant que consommateur, vous disposez en général de 14 jours pour une rétractation. Comme l’eSIM est fournie juste après l’achat et que vous l’acceptez dans le récapitulatif de commande, ce droit prend fin au moment de la fourniture. Vous voyez le code QR sur la page Paiement réussi et dans l’e-mail. Si quelque chose ne va pas, écrivez à support@sim.do. Nous examinons le cas.
Votre rétractation de 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez en général de 14 jours pour vous rétracter. Le texte exact est dans la section 6 des Conditions.
Si vous voulez vous rétracter, un e-mail clair à support@sim.do suffit, par exemple avec la phrase « Je me rétracte de mon achat de … ». Ne pas installer ne compte pas comme une rétractation.
Ce que vous confirmez dans le récapitulatif de commande
L’eSIM est un contenu numérique. Une fois que nous la fournissons, la rétractation prend en général fin.
Avant le paiement, vous confirmez que nous pouvons commencer à fournir l’eSIM avant la fin des 14 jours, et que votre droit de rétractation prend fin avec cela. C’est la règle habituelle pour le contenu numérique. Le texte est dans les Conditions, avec la référence à l’article 16, point m), de la directive relative aux droits des consommateurs.
L’eSIM est fournie dès que vous avez le code QR sur la page Paiement réussi ou dans l’e-mail. Pas seulement quand vous utilisez des données pour la première fois en vacances.
Après la fourniture
Une fois le code QR en votre possession, une rétractation n’est en général plus possible. Si le service ne correspond pas au forfait, écrivez à support@sim.do. Nous trouverons une solution.
Si quelque chose ne va pas
Si la description du forfait est incorrecte, ou si la faute est de notre côté, écrivez à support@sim.do. Indiquez l’adresse e-mail de la commande et l’ICCID. Nous vérifions le cas et trouvons une solution.
Un signal faible sur place vient en général du réseau local, pas d’une description incorrecte. Les vérifications sont sous L’eSIM ne fonctionne pas.
Nous ne pouvons pas rembourser une eSIM supprimée qui était déjà activée. Ce que vous pouvez faire ensuite est expliqué sous eSIM supprimée.
Comment écrire si vous voulez signaler un cas
- 1
Écrire brièvement
Un e-mail à support@sim.do ou le formulaire de contact. Indiquez l’adresse e-mail de la commande, l’heure approximative, l’ICCID, et en une phrase de quoi il s’agit.
- 2
Lire les Conditions si vous en avez besoin
Le texte juridique est dans la section 6 des Conditions. Vous n’avez pas besoin de le mémoriser pour l’e-mail.
- 3
Un seul message suffit
Écrivez une fois, clairement. Une seconde commande ne remplace pas une rétractation.
Questions sur la rétractation et l’argent
Les questions qui reviennent le plus souvent.
Puis-je annuler tant que je n’ai pas scanné le code QR ?
L’eSIM compte comme fournie dès que le code QR est sur la page Paiement réussi ou dans l’e-mail, même si vous ne l’avez pas encore scanné. Avec le consentement dans le récapitulatif de commande, la rétractation prend fin à ce moment. En cas de doute, écrivez à support@sim.do avec l’ICCID.
En combien de jours l’argent est-il rendu ?
Après la fourniture, il n’y a pas de remboursement automatique. Si quelque chose ne va pas dans le service et que vous nous écrivez, nous répondons avec le résultat.
Le forfait ne se charge pas à destination. Est-ce automatiquement un défaut ?
Parcourez d’abord les vérifications de la page L’eSIM ne fonctionne pas. Un réseau faible sur place n’est pas une erreur dans la description du forfait. Si quelque chose reste flou ou si la description est incorrecte, écrivez à support@sim.do.
Où est le texte juridique ?
Dans la section 6 des Conditions, via le lien de cette page. Vous pouvez écrire à support@sim.do.
Lire ensuite
Commande et facture
Commande, facture, recharge
Acheter sans compte, facture dans l’e-mail, recharger dans le Tableau de bord ou via le lien, ICCID pour le support.
Quelque chose ne fonctionne pas
eSIM supprimée
La suppression est définitive. L’ancien code QR ne fonctionne pas une seconde fois. Comment signaler le cas.
Quelque chose ne fonctionne pas
L’eSIM ne fonctionne pas
Le profil est là, l’internet non : ligne de données, itinérance, APN et redémarrage, dans cet ordre.
Vous voulez nous écrire ?
Un e-mail à support@sim.do avec l’ICCID suffit. Ouvrez les Conditions si vous voulez lire le texte exact.