eSIM supprimée Ce que vous pouvez faire maintenant.
Une eSIM sim.do que vous retirez de l’appareil a disparu. Le code QR avec lequel vous l’avez installée ne redevient pas valide.
En bref
Si vous retirez l’eSIM de l’appareil, le profil a disparu, y compris le volume restant et la période restante. Le code QR ne fonctionne qu’une fois et ne peut pas être déplacé vers un autre téléphone. Nous ne pouvons pas rembourser une eSIM déjà activée puis supprimée. Écrivez à support@sim.do avec l’ICCID si c’est arrivé par accident. Nous regardons ce qui est encore possible.
Ce qui se passe quand vous la retirez
Le profil disparaît de la liste des lignes. Le volume de données restant et les jours restants de ce forfait ne peuvent plus être utilisés. Une capture d’écran de l’ancien code QR n’installe pas le même profil une seconde fois.
Ne supprimez pas l’eSIM tant qu’il reste des données ou de la validité. Le retrait est définitif.
Déjà activée, puis supprimée
Nous ne pouvons pas rembourser une eSIM activée après sa suppression. Le cas où une rétractation peut encore s’appliquer est expliqué sous Rétractation et remboursement. Pour le cas précis, écrivez-nous avec l’ICCID.
Transfert, nouveau scan, second téléphone
Une eSIM sim.do déjà activée ne peut pas être déplacée vers un autre appareil, pour des raisons de sécurité. « Transférer l’eSIM » dans les réglages système de certains fabricants s’applique aux profils dont le fournisseur l’autorise. Pour une eSIM sim.do activée, ce n’est pas une option.
L’eSIM ne peut être installée qu’une seule fois, sur un seul appareil. Si vous supprimez le profil, une nouvelle installation nécessite un nouveau code d’activation. Scanner à nouveau l’ancien code produit le message qu’il n’est plus valide.
Comment signaler une suppression accidentelle
- 1
Ne continuez pas à scanner
D’autres tentatives ne changent rien. Conservez l’e-mail. L’ancien code n’installe pas le profil à nouveau.
- 2
Ayez l’ICCID à portée de main
L’ICCID se trouve dans la confirmation de commande et dans le Tableau de bord sous la même adresse e-mail. Le formulaire de support le demande.
- 3
Écrivez-nous
Via le formulaire de contact ou à support@sim.do. Indiquez l’adresse e-mail de la commande, l’ICCID, le modèle de l’appareil, et quand vous l’avez supprimée. Nous répondons et regardons ce qui est encore possible.
Quand vous pouvez supprimer volontairement
À la fin du voyage, quand le volume et la période sont épuisés et que vous avez besoin de place sur l’appareil, la suppression est l’étape de nettoyage. iPhone : Réglages → Cellulaire → Forfaits cellulaires → sélectionnez le forfait → Supprimer. Pixel : Réglages → Réseau et Internet → SIM → forfait → Supprimer. Samsung : Réglages → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → forfait → Supprimer.
Avant cela, regardez Recharge si la période est encore en cours et que vous n’avez besoin que de volume. Une recharge n’est pas un nouveau profil et pas un nouveau code QR.
Questions après la suppression
Les questions qui reviennent le plus souvent.
Le support peut-il réactiver l’ancien code QR ?
Le code ne fonctionne qu’une fois. Envoyez-nous l’ICCID et l’adresse e-mail de la commande, et nous examinons la commande. Scanner à nouveau le même code ne recrée pas le profil.
J’ai déplacé l’eSIM vers le nouvel iPhone. Est-ce que cela fonctionne ?
Une eSIM sim.do activée ne peut pas être transférée. Si le déplacement l’a retirée de l’ancien appareil, cela compte comme une suppression.
Est-ce que je récupère l’argent ?
Nous ne remboursons pas une eSIM déjà activée que vous avez supprimée. La page Rétractation et remboursement indique quand une rétractation est encore possible.
Le Tableau de bord affiche-t-il encore l’eSIM ?
La commande reste liée à l’e-mail. Cela ne retire pas le statut « supprimée sur l’appareil ». Il vous faut toujours l’ICCID pour l’identifier.
Lire ensuite
Quelque chose ne fonctionne pas
Le code QR ne se scanne pas
L’appareil photo échoue, le code a déjà été utilisé, ou il indique « plus valide » : saisissez-le à la main au lieu de racheter.
Commande et facture
Rétractation et remboursement
L’eSIM est fournie juste après l’achat. Ce que cela signifie pour la rétractation, et où vous écrivez.
Installer l’eSIM
Code QR eSIM
Où se trouve le code QR sim.do, pourquoi il ne fonctionne qu’une fois, et comment fonctionne la saisie manuelle.
Le profil a disparu
Écrivez à support@sim.do avec l’ICCID et l’adresse e-mail de la commande.