Le code QR ne se scanne pas Ce qui s’applique alors.
Un code QR sim.do que l’appareil photo ne peut pas lire est en général un problème d’affichage. Un code que le téléphone refuse comme invalide est en général déjà utilisé.
En bref
Si seul le scan échoue, installez l’eSIM sim.do avec l’adresse SM-DP+ et le code d’activation de la même confirmation de commande. Si le téléphone indique que le code n’est plus valide, le profil a déjà été téléchargé une fois. Un second scan n’est pas un nouveau profil. Supprimer puis scanner à nouveau ne restaure pas le code.
Distinguer une erreur de scan de « plus valide »
L’appareil photo ne trouve aucun code : trop sombre, trop flou, le même écran, un VPN, ou l’e-mail seulement à moitié chargé. La lumière, un second appareil et la saisie manuelle aident.
Le téléphone indique que le code n’est plus valide ou que l’eSIM ne peut pas être ajoutée : le code a déjà été utilisé une fois. Les codes sim.do fonctionnent une fois. Un second scan produit exactement ce message. Ce qui reste possible après une suppression est expliqué sous eSIM supprimée.
Ne scannez pas deux fois
Un code QR ne doit être scanné qu’une seule fois. Un second essai sur le même appareil ou un autre appareil n’est pas une solution de secours.
Comment rendre le scan lisible
- 1
Un second écran
Ouvrez la confirmation de commande ou la page Paiement réussi sur un autre appareil. Photographier le code depuis le même téléphone ne fonctionne pas.
- 2
Lumineux et net
Augmentez la luminosité, nettoyez l’objectif, évitez les reflets. Une capture d’écran floue ne suffit souvent pas à l’appareil photo.
- 3
Réseau pour le téléchargement
Gardez le Wi-Fi stable et le VPN désactivé. Le scan ne fait que lancer le téléchargement. Le profil arrive par la connexion internet.
- 4
Indésirables et l’adresse
Si l’e-mail n’est pas là, vérifiez les indésirables et l’adresse e-mail de la commande. Le code est aussi dans le Tableau de bord sous le même e-mail.
Les mêmes informations sans appareil photo
L’adresse SM-DP+ et le code d’activation sont dans la confirmation de commande, pas sur une page d’aide générale. iPhone : Réglages → Cellulaire → Ajouter une eSIM → Saisir les informations manuellement. Android : gestionnaire de cartes SIM ou SIM → Ajouter une eSIM → Saisir le code d’activation. Les noms de menus diffèrent selon la marque. Le guide d’installation traite iPhone, Samsung et Pixel séparément.
Une faute de frappe compte comme un autre code. Copiez la ligne au lieu de la retaper si le second appareil le permet.
Si le code est déjà utilisé
Vérifiez d’abord si le profil est déjà dans la liste des lignes, simplement sous un autre nom. Alors l’installation a fonctionné et vous n’avez pas besoin d’un nouveau scan. Il vous faut les interrupteurs de L’eSIM ne fonctionne pas.
S’il n’y a pas de profil et que le code est traité comme utilisé, écrivez à support@sim.do avec l’ICCID et l’adresse e-mail de la commande. Nous examinons la commande. Un second scan de l’ancien e-mail ne crée pas un nouveau profil. S’il vous faut encore l’eSIM, c’est un nouvel achat.
Questions sur le scan
Les questions qui reviennent le plus souvent.
Puis-je scanner le code depuis une feuille imprimée ?
Oui, si l’impression est nette et non coupée. Un second écran est plus fiable.
Le message est apparu alors que je vois le code pour la première fois.
Alors il a peut-être déjà été utilisé sur un autre appareil ou lors d’une tentative précédente. Vérifiez la liste des lignes et écrivez au support avec l’ICCID.
Ai-je besoin de l’application sim.do pour le scan ?
Non. Le scan se fait dans les réglages du système. L’e-mail et la page Paiement réussi suffisent.
D’où vient l’adresse SM-DP+ ?
Uniquement de votre confirmation de commande sim.do ou de Mes forfaits eSIM. Les adresses d’autres guides n’appartiennent pas à votre commande.
Lire ensuite
Installer l’eSIM
Code QR eSIM
Où se trouve le code QR sim.do, pourquoi il ne fonctionne qu’une fois, et comment fonctionne la saisie manuelle.
Quelque chose ne fonctionne pas
eSIM supprimée
La suppression est définitive. L’ancien code QR ne fonctionne pas une seconde fois. Comment signaler le cas.
Installer l’eSIM
Installer une eSIM
Scannez le code QR de l’e-mail sim.do, téléchargez le profil et nommez la ligne — chez vous, en Wi-Fi.
Le code est là, le scan est cassé ?
Utilisez les informations manuelles de l’e-mail. Si le code est épuisé, écrivez au support avec l’ICCID.