L’eSIM ne fonctionne pas Dans l’ordre.
Si l’eSIM sim.do est installée et qu’il n’y a toujours pas d’internet, un réglage manque en général sur exactement cette ligne. Les vérifications suivent l’ordre que le support sim.do demande.
En bref
Une eSIM sim.do sans internet a besoin de trois choses en même temps : la ligne est activée, elle est sélectionnée pour les données mobiles, et l’itinérance des données est activée pour elle. Les informations d’APN se trouvent derrière le bouton bleu de la confirmation de commande. L’affichage de l’espace client est en retard sur l’affichage de l’appareil.
D’abord, nommez le problème
« Ne fonctionne pas » signifie ici : le profil est sur l’appareil, mais les pages ne se chargent pas. Si le code QR ne se scanne pas, c’est un autre cas : Le code QR ne se scanne pas. Si sim.do affiche encore du volume et que le téléphone est quand même hors ligne, allez à Volume restant, mais pas d’internet.
Les forfaits pays ne se connectent que dans le pays réservé. Si vous êtes encore chez vous ou en transit hors couverture, « Aucun service » est attendu. La période ne devrait pas non plus commencer là. Lisez Activer une eSIM.
Ces vérifications, dans cet ordre
- 1
Ligne activée
L’eSIM sim.do est activée. Elle peut s’afficher comme sim.do, Travel, Personnel, Professionnel, Secondaire, ou sous le nom du réseau.
- 2
Ligne de données
Les données mobiles pointent vers sim.do, pas vers la SIM principale. Laissez la permutation automatique désactivée, sinon le contrat principal prend le relais.
- 3
Itinérance des données
L’itinérance des données est activée pour la ligne sim.do. Sur iPhone, vous le réglez par ligne. Laissez l’itinérance désactivée sur la SIM principale si vous voulez éviter les tarifs de ce contrat.
- 4
APN et redémarrage
Ouvrez le bouton bleu de la confirmation de commande et saisissez l’APN uniquement s’il y est indiqué. Puis utilisez le mode avion pendant 30 secondes, ou redémarrez l’appareil.
Les mêmes points, des noms de menus différents
iPhone : Réglages → Cellulaire. Choisissez sim.do pour les données mobiles, l’itinérance des données dans les réglages de cette ligne, et basculez le mode avion s’il indique « Aucun service ». S’il reste uniquement sur « 3G », mettez à jour vers la version iOS actuelle.
Android : choisissez sim.do pour les données mobiles, activez l’itinérance des données, vérifiez l’APN via le bouton bleu, et redémarrez l’appareil. Samsung et Pixel nomment le gestionnaire de cartes SIM différemment. Les chemins de navigation sont dans le guide d’installation.
La sélection manuelle du réseau est l’étape suivante quand il y a des barres et que rien ne se charge encore : Cellulaire → Sélection du réseau, désactivez l’automatique, et choisissez un autre réseau disponible. Dans les bâtiments, en montagne et aux heures de pointe, le signal peut être plus faible. Cela dépend du réseau sur place.
Ce que vous envoyez au support
Si les vérifications ne changent rien, écrivez via le formulaire de contact ou à support@sim.do. L’ICCID de la confirmation de commande ou du Tableau de bord est important. Sans lui, l’eSIM ne peut pas être identifiée.
Indiquez aussi le modèle de l’appareil, le pays où vous êtes, et si l’itinérance des données est activée pour la ligne sim.do. Le plus rapide est le formulaire ou un e-mail à support@sim.do.
Quelques minutes, c’est normal
En Arabie saoudite, le premier enregistrement peut prendre environ cinq minutes, en Égypte environ dix. Un redémarrage ensuite est plus utile que de supprimer le profil tout de suite.
Questions quand rien ne se charge
Les questions qui reviennent le plus souvent.
J’ai des barres de signal, mais pas de pages. Quoi en premier ?
Vérifiez que les données mobiles sont vraiment sur la ligne sim.do et que l’itinérance des données y est activée. Les barres peuvent venir de la SIM principale.
Dois-je toujours saisir l’APN à la main ?
Non. Uniquement si le bouton bleu de la confirmation de commande indique un APN. Sinon, laissez les champs tels que le téléphone les a réglés.
Supprimer et réinstaller aide-t-il ?
Non, car le code ne fonctionne qu’une fois. La suppression rend le code QR invalide. Faites d’abord les vérifications de cette page, puis contactez le support.
Quelle est la vitesse de la connexion ?
Le réseau sur place fixe le débit. En ville, souvent 4G ou 5G. Dans les bâtiments, en montagne ou aux heures de pointe, il peut être plus lent.
Lire ensuite
Quelque chose ne fonctionne pas
Volume restant, mais pas d’internet
L’affichage sim.do et le téléphone ne sont pas d’accord. Vérifiez d’abord la ligne, puis attendez cinq à dix minutes.
Installer l’eSIM
Hotspot et itinérance des données
Le partage de connexion utilise le même volume. L’interrupteur d’itinérance de l’eSIM n’est pas une facture de votre contrat.
Quelque chose ne fonctionne pas
Le code QR ne se scanne pas
L’appareil photo échoue, le code a déjà été utilisé, ou il indique « plus valide » : saisissez-le à la main au lieu de racheter.
Vérifications faites, toujours hors ligne ?
Écrivez au support avec l’ICCID, le modèle de l’appareil et le pays où vous êtes.