Volume restant, mais pas d’internet Affichage et ligne.
Si sim.do affiche encore du volume de données mais que le téléphone n’ouvre aucune page, l’affichage est rarement en cause. Plus souvent, la ligne de données est ailleurs, ou le compteur n’a pas encore rattrapé son retard.
En bref
Notre affichage de consommation n’est pas toujours en direct. Pour le moment, la consommation de données sur l’appareil compte, filtrée sur la ligne sim.do. Les données mobiles et l’itinérance des données doivent être activées pour cette ligne. Le compteur peut avoir 5 à 10 minutes de retard.
Deux affichages, l’un d’eux est en retard
Dans le compte, vous voyez la consommation que le réseau a signalée. Le téléphone montre ce que la ligne envoie en ce moment. Si les deux chiffres ne correspondent pas, regardez sur le téléphone pour savoir si vous êtes en ligne.
Ouvrez Réglages → Cellulaire ou Consommation des données et sélectionnez la ligne sim.do. Si le pack entier y est déjà utilisé, le forfait est épuisé, même si sim.do affiche encore du volume restant. Comment les deux limites s’articulent est expliqué dans Volume de données et validité.
Vérifiez avant de faire confiance au compteur
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La bonne ligne
Les données mobiles sont sur sim.do. Des barres sur la SIM principale ne signifient pas que le profil de voyage est en ligne.
- 2
Itinérance des données activée
Uniquement sur la ligne sim.do. Sans cet interrupteur, une eSIM de voyage installée reste souvent silencieuse.
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APN de l’e-mail
Saisissez-le uniquement si le bouton bleu de la confirmation de commande indique un APN.
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Redémarrage
Redémarrez l’appareil. Dans de rares cas, le compteur sim.do ne rattrape son retard qu’après 5 à 10 minutes.
Quand cinq à dix minutes suffisent
Juste après un gros téléchargement, l’affichage sim.do peut encore montrer l’ancien volume restant. Attendez 5 à 10 minutes et actualisez la vue dans le Tableau de bord. Ne supprimez pas le profil pendant ce temps.
Si rien n’arrive après le redémarrage et avec la bonne ligne de données, alors que l’appareil lui-même affiche encore du volume restant pour cette ligne, suivez L’eSIM ne fonctionne pas : changez d’endroit, mode avion, sélection manuelle du réseau.
Quand le pack ou les jours sont terminés
Si le volume est épuisé selon l’appareil et que la période est encore active, vous pouvez recharger. Cela fonctionne dans l’espace client avec le même e-mail, ou via le lien que nous envoyons quand le volume diminue. Après la fin de la validité, une recharge n’est plus possible.
Le chemin est décrit sur Commande, facture, recharge. Vous n’avez pas besoin d’un nouveau profil pour cela.
Ne supprimez pas pour « recommencer »
La suppression ne remet pas le compteur à zéro. Elle retire le profil. Le volume restant a disparu ensuite.
Questions sur l’affichage
Les questions qui reviennent le plus souvent.
Pourquoi sim.do affiche-t-il plus de volume que mon iPhone ?
Notre affichage n’est pas toujours en direct. La consommation de données de la ligne sim.do sur l’appareil est la meilleure source pour le moment. Attendez 5 à 10 minutes et vérifiez à nouveau.
Il me reste des jours, mais 0 Go. Et maintenant ?
Alors le volume s’est épuisé avant la fin de la période. Une recharge fonctionne tant que la validité est encore en cours. Ensuite, il vous faut un nouveau forfait.
Il me reste des Go, mais 0 jour.
Le forfait se termine le dernier jour de validité. Les gigaoctets restants ne sont pas transférés et ne peuvent pas être rechargés.
Une capture d’écran de l’affichage suffit-elle pour le support ?
Elle aide, avec l’ICCID, le modèle de l’appareil, et l’indication que l’itinérance des données est activée pour la ligne sim.do.
Lire ensuite
Quelque chose ne fonctionne pas
L’eSIM ne fonctionne pas
Le profil est là, l’internet non : ligne de données, itinérance, APN et redémarrage, dans cet ordre.
Installer l’eSIM
Volume de données et validité
Gigaoctets, période et recharge : deux limites, un forfait. Rechargez uniquement tant qu’il est encore valide.
Commande et facture
Commande, facture, recharge
Acheter sans compte, facture dans l’e-mail, recharger dans le Tableau de bord ou via le lien, ICCID pour le support.
Affichage et ligne vérifiés ?
Si rien ne se charge après un redémarrage et 10 minutes, envoyez l’ICCID et une capture d’écran de l’affichage de l’appareil au support.