무엇을 도와드릴까요?
eSIM을 설치하고, 연결 문제를 해결하고, 주문과 영수증을 확인하세요. 앱은 필요 없습니다.
목적지에서 인터넷이 안 되나요? 바로 확인하기
자주 묻는 질문
자주 묻는 질문을 확인하거나 고객지원팀에 직접 문의하실 수 있습니다.
설치했는데 인터넷 연결이 안 돼요.
iPhone (iOS): • 설정 → 셀룰러에서 sim.do eSIM을 "셀룰러 데이터"로 선택하세요 (참고: eSIM은 "Travel", "개인", "업무", "Secondary" 또는 통신사 이름으로 표시될 수도 있습니다.) • 데이터 로밍을 켜세요 • 주문 확인 이메일의 파란색 버튼을 통해 APN 설정을 확인하세요 • "신호 없음"이 표시되면: 비행기 모드를 켰다 껐다 하거나 기기를 재시작하세요 • "3G"만 표시되면: iOS를 최신 버전으로 업데이트하세요 Android: • sim.do eSIM을 "모바일 데이터"로 선택하세요 (참고: eSIM은 "SIM 2", "eSIM", "Secondary" 또는 통신사 이름으로 표시될 수도 있습니다.) • 데이터 로밍을 켜세요 • 주문 확인 이메일의 파란색 버튼을 통해 APN 설정을 확인하세요 • 기기를 재시작하세요
sim.do로 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 있나요?
sim.do는 데이터 전용 요금제입니다. 일반 전화나 문자는 불가능하지만, 카카오톡 보이스톡, WhatsApp, FaceTime, Skype 등 데이터 기반의 통화/메시지 서비스는 자유롭게 이용 가능합니다. 주의: 중국, UAE 등 일부 국가에서는 보이스톡 등 VoIP 서비스가 제한될 수 있으니 여행 전 확인이 필요합니다. 팁: 메인 유심은 통화 수신용으로 켜두고(데이터 로밍 차단), 데이터는 sim.do eSIM을 사용하세요.
eSIM을 새 기기로 옮길 수 있나요?
아니요. 보안상의 이유로 한 번 활성화된 eSIM은 다른 기기로 옮길 수 없습니다.
실물 유심과 eSIM을 동시에 사용할 수 있나요?
네, 메인 유심과 sim.do eSIM을 동시에 사용할 수 있습니다. 대부분의 스마트폰은 실물 유심과 eSIM을 함께 사용하는 듀얼 SIM 기능을 지원합니다. 두 개의 회선을 동시에 활성화하여 상황에 따라 전환하거나 병행해서 사용할 수 있습니다. 활용 팁: 메인 유심은 한국 번호 수신 및 통화용으로, sim.do eSIM은 저렴한 데이터 전용으로 설정하여 로밍 요금을 절약하세요. 참고: 듀얼 SIM의 구체적인 설정 방식은 기기 모델마다 다를 수 있습니다.
sim.do는 선불인가요, 후불인가요?
100% 선불제입니다. 미리 결제한 만큼만 사용하므로 요금 폭탄 걱정이 없습니다. 장점: 숨겨진 수수료, 약정, 예상치 못한 추가 청구가 없습니다. 지출 내역을 투명하게 관리할 수 있습니다.
핫스팟(테더링)을 사용할 수 있나요?
네, 대부분의 경우 핫스팟 사용이 가능합니다. 조건: • 사용하시는 기기가 핫스팟 기능을 지원해야 합니다. • 현지 통신사 사정에 따라 테더링이 제한될 수 있습니다(대부분 문제없음). 참고: 여행하시는 국가의 통신 환경에 따라 예외적으로 제한될 수 있습니다.
sim.do eSIM을 언제 개통해야 하나요?
eSIM은 목적지 국가에 도착하여 현지 네트워크에 접속하는 순간 자동으로 개통(사용 시작)됩니다. 권장 절차:
출국 전: 한국에서 Wi-Fi 환경일 때 eSIM을 미리 설치해두세요.
이동 중: sim.do eSIM 회선을 꺼두거나 "데이터 로밍"을 꺼두세요.
현지 도착 후: sim.do eSIM 회선을 켜고 "데이터 로밍"을 활성화하세요. 유효 기간은 구매일이 아닌, 현지에서 데이터 사용이 시작된 시점부터 카운트되므로 미리 구매하셔도 안전합니다.
데이터를 다 쓰면 충전할 수 있나요?
구매할 때 쓴 이메일로 계정에 로그인한 뒤 대시보드에서 충전하면 됩니다. 데이터가 부족해지면 메일로 바로가기 링크도 보내 드리니, 회원가입 없이도 그 링크로 충전할 수 있습니다. 요금제 유효 기간이 끝난 뒤에는 더 이상 충전할 수 없습니다.
sim.do eSIM을 삭제해도 되나요?
⚠️ 중요: eSIM을 삭제하면 복구할 수 없으며, 남은 데이터와 잔여 기간도 함께 소멸됩니다. 여행이 완전히 끝나기 전까지는 절대 삭제하지 마세요. 여행 후 삭제 방법: iPhone: 설정 → 셀룰러 → eSIM 선택 → eSIM 삭제 갤럭시: 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 선택 → 삭제
eSIM은 언제까지 설치해야 하나요?
구매 후 30일 안에 설치하면 됩니다. 그 이후에는 프로필을 설치할 수 없습니다. 요금제 기간은 이와 별개이며, 여행지에서 데이터를 처음 쓸 때 시작됩니다.
데이터가 남았는데 인터넷이 안 돼요.
시스템상의 데이터 잔여량 표시와 실제 사용량 간에 시차가 있을 수 있습니다. 기기 설정의 "데이터 사용량" 메뉴에서 실제 사용량을 확인해 보세요. 체크리스트:
sim.do eSIM 회선이 켜져 있는지 확인
"데이터 로밍"이 켜져 있는지 확인
APN 설정은 주문 확인 이메일의 파란색 버튼을 클릭하세요
기기 재부팅 문제가 지속되면 support@sim.do로 문의해 주세요.
인터넷 속도가 느리거나 끊겨요.
지하, 건물 내부, 외곽 지역 등에서는 신호가 약할 수 있습니다. 장소를 이동하거나 기기를 재부팅해 보세요. 참고: • 현지 통신망 상황에 따라 3G/4G/5G가 전환될 수 있습니다. • 사람이 많은 관광지나 출퇴근 시간에는 속도가 저하될 수 있습니다. 해결 팁:
수동으로 네트워크 사업자를 변경해 보세요(설정 → 셀룰러 → 네트워크 선택).
비행기 모드를 켰다 꺼서 네트워크를 다시 잡으세요.
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