eSIM gelöscht Was du jetzt tun kannst.
Eine sim.do eSIM, die du vom Gerät entfernst, ist weg. Der QR-Code, mit dem du sie installiert hast, wird dadurch nicht wieder gültig.
Kurz erklärt
Wenn du die eSIM vom Gerät entfernst, ist das Profil weg, inklusive Restvolumen und restlicher Laufzeit. Der QR-Code gilt nur einmal und lässt sich nicht auf ein anderes Handy übertragen. Eine schon aktivierte eSIM können wir nach dem Löschen nicht erstatten. Schreib uns mit der ICCID an support@sim.do, wenn es versehentlich passiert ist. Wir schauen, was noch möglich ist.
Was beim Entfernen passiert
Das Profil verschwindet aus der Leitungsliste. Übriges Datenvolumen und verbleibende Tage dieses Tarifs sind damit nicht mehr nutzbar. Ein Screenshot des alten QR-Codes installiert dasselbe Profil nicht ein zweites Mal.
Lösche die eSIM nicht, solange noch Daten oder Gültigkeit da sind. Das Entfernen ist dauerhaft.
Schon aktiviert und dann gelöscht
Eine aktivierte eSIM können wir nach dem Löschen nicht erstatten. Wann ein Widerruf noch infrage kommt, steht unter Widerruf und Erstattung. Für den konkreten Fall schreib uns mit der ICCID.
Übertragen, neu scannen, zweites Handy
Eine bereits aktivierte sim.do-eSIM lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht auf ein anderes Gerät übertragen. „eSIM verschieben“ in den Systemeinstellungen mancher Hersteller gilt für Profile, deren Anbieter das erlauben. Für eine aktivierte sim.do-eSIM ist das keine Option.
Die eSIM kann nur einmal auf einem Gerät installiert werden. Wer das Profil löscht, braucht für eine neue Installation einen neuen Aktivierungscode. Den alten Code erneut zu scannen, erzeugt die Meldung, er sei nicht mehr gültig.
So meldest du eine versehentliche Löschung
- 1
Nicht weiter scannen
Weitere Versuche ändern nichts. Heb die Mail auf. Der alte Code installiert das Profil nicht noch einmal.
- 2
ICCID bereitlegen
Die ICCID steht in der Bestellbestätigung und im Dashboard unter derselben E-Mail-Adresse. Das Support-Formular fragt sie ab.
- 3
Schreib uns
Über das Kontaktformular oder an support@sim.do. Nenn die E-Mail-Adresse der Bestellung, die ICCID, das Gerätemodell und wann du gelöscht hast. Wir melden uns und schauen, was noch geht.
Wann du bewusst löschen kannst
Am Ende der Reise, wenn Volumen und Laufzeit aufgebraucht sind und du den Platz auf dem Gerät brauchst, ist Löschen der Aufräumschritt. iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Mobiltarife → Tarif wählen → Entfernen. Pixel: Einstellungen → Netzwerk und Internet → Mobilnetz → Tarif → Entfernen. Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager → Tarif → Entfernen.
Vorher lohnt der Blick auf Aufladen, falls die Laufzeit noch läuft und du nur Volumen brauchst. Nachladen ist kein neues Profil und kein neuer QR-Code.
Fragen nach dem Löschen
Die Fragen, die hier am häufigsten kommen.
Kann der Support den alten QR-Code wieder freischalten?
Der Code gilt nur einmal. Schick uns ICCID und E-Mail-Adresse der Bestellung, dann schauen wir uns die Bestellung an. Denselben Code noch einmal zu scannen legt das Profil nicht neu an.
Ich habe die eSIM auf das neue iPhone geschoben. Geht das?
Eine aktivierte sim.do-eSIM lässt sich nicht übertragen. Wenn der Umzug sie vom alten Gerät entfernt hat, gilt sie als gelöscht.
Bekomme ich das Geld zurück?
Eine schon aktivierte eSIM, die du gelöscht hast, erstatten wir nicht. Wann ein Widerruf noch möglich ist, steht auf der Seite Widerruf und Erstattung.
Sieht das Dashboard die eSIM noch?
Die Bestellung bleibt der E-Mail zugeordnet. Das entfernt das Profil nicht vom Status „gelöscht auf dem Gerät“. Die ICCID brauchst du trotzdem für die Zuordnung.
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eSIM einrichten
eSIM-QR-Code
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Profil ist weg
Schreib an support@sim.do mit ICCID und der E-Mail-Adresse der Bestellung.