Widerruf und Erstattung Bevor du schreibst.
Beim Kauf stimmst du zu, dass wir die eSIM sofort bereitstellen. Sobald der QR-Code bei dir ist, ist der Widerruf in der Regel nicht mehr möglich. Wenn etwas an der Leistung nicht stimmt, schreib uns.
Kurz erklärt
Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage für einen Widerruf. Weil die eSIM direkt nach dem Kauf bereitgestellt wird und du dem in der Bestellübersicht zustimmst, endet dieses Recht mit der Bereitstellung. Den QR-Code siehst du auf der Seite „Zahlung erfolgreich“ und in der E-Mail. Stimmt etwas nicht, schreib an support@sim.do. Wir schauen uns den Fall an.
Dein Widerruf in 14 Tagen
Als Verbraucher hast du grundsätzlich 14 Tage Widerruf. Die genaue Fassung steht in Abschnitt 6 der AGB.
Wenn du widerrufen willst, reicht eine klare Mail an support@sim.do, zum Beispiel mit dem Satz „Ich widerrufe meinen Kauf vom …“. Einfach nicht zu installieren gilt nicht als Widerruf.
Was du in der Bestellübersicht bestätigst
Die eSIM ist ein digitaler Inhalt. Sobald wir sie bereitstellen, läuft der Widerruf in der Regel aus.
Vor der Zahlung bestätigst du, dass wir mit der Bereitstellung vor Ablauf der 14 Tage beginnen dürfen und dass dein Widerrufsrecht damit endet. Das ist die übliche Regel für digitale Inhalte. Die Formulierung steht in den AGB, dort mit dem Hinweis auf Art. 16 Buchstabe m der Verbraucherrechterichtlinie.
Bereitgestellt ist die eSIM, sobald du den QR-Code auf der Seite „Zahlung erfolgreich“ oder in der E-Mail hast. Nicht erst, wenn du im Urlaub zum ersten Mal Daten nutzt.
Nach der Bereitstellung
Sobald der QR-Code bei dir ist, ist ein Widerruf in der Regel nicht mehr möglich. Stimmt die Leistung nicht mit dem Tarif überein, schreib uns an support@sim.do. Wir finden eine Lösung.
Wenn etwas nicht stimmt
Stimmt die Tarifbeschreibung nicht oder liegt der Fehler bei uns, schreib an support@sim.do. Nenn die E-Mail-Adresse der Bestellung und die ICCID. Wir prüfen den Fall und finden eine Lösung.
Schwacher Empfang vor Ort kommt meist vom lokalen Netz, nicht von einer falschen Beschreibung. Die Checks stehen unter eSIM funktioniert nicht.
Eine gelöschte, schon aktivierte eSIM können wir nicht erstatten. Was du dann tun kannst, steht unter eSIM gelöscht.
So schreibst du, wenn du einen Fall melden willst
- 1
Kurz schreiben
Eine Mail an support@sim.do oder das Kontaktformular. Nenn die E-Mail-Adresse der Bestellung, den ungefähren Zeitpunkt, die ICCID und in einem Satz, worum es geht.
- 2
AGB bei Bedarf nachlesen
Die rechtliche Fassung steht in Abschnitt 6 der AGB. Für die Mail brauchst du sie nicht auswendig.
- 3
Eine Nachricht reicht
Schreib einmal klar. Eine zweite Bestellung ersetzt keinen Widerruf.
Fragen zu Widerruf und Geld
Die Fragen, die hier am häufigsten kommen.
Kann ich stornieren, solange ich den QR-Code nicht gescannt habe?
Die eSIM gilt als bereitgestellt, sobald der QR-Code auf der Seite „Zahlung erfolgreich“ oder in der E-Mail ist, auch wenn du ihn noch nicht gescannt hast. Mit der Zustimmung in der Bestellübersicht endet der Widerruf in diesem Moment. Wenn du unsicher bist, schreib uns an support@sim.do mit der ICCID.
In wie vielen Tagen ist das Geld zurück?
Nach der Bereitstellung gibt es keine automatische Rückzahlung. Wenn etwas an der Leistung nicht stimmt und du uns schreibst, melden wir uns mit dem Ergebnis.
Der Tarif lädt im Ziel nicht. Ist das automatisch ein Mangel?
Geh zuerst die Checks auf der Seite eSIM funktioniert nicht durch. Schwaches Netz vor Ort ist kein Fehler in der Tarifbeschreibung. Bleibt etwas unklar oder stimmt die Beschreibung nicht, schreib an support@sim.do.
Wo ist die gesetzliche Formulierung?
In Abschnitt 6 der AGB, über den Link auf dieser Seite. Schreiben kannst du an support@sim.do.
Weiterlesen
Bestellung und Rechnung
Bestellung, Rechnung, Aufladen
Kauf ohne Konto, Rechnung in der Mail, Nachladen im Dashboard oder über den Link, ICCID für den Support.
Etwas funktioniert nicht
eSIM gelöscht
Löschen ist endgültig. Der alte QR-Code funktioniert nicht noch einmal. So meldest du den Fall.
Etwas funktioniert nicht
eSIM funktioniert nicht
Profil ist da, Internet fehlt: Datenleitung, Roaming, APN und Neustart in dieser Reihenfolge.
Du willst uns schreiben?
Eine Mail an support@sim.do mit der ICCID reicht. Die AGB öffnest du, wenn du die genaue Fassung lesen möchtest.