เราช่วยอะไรได้บ้าง?
ติดตั้ง eSIM แก้ปัญหาการเชื่อมต่อ หรือตรวจคำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้ได้ที่นี่ ไม่ต้องใช้แอป
ถึงปลายทางแล้วไม่มีอินเทอร์เน็ต? ไปที่การตรวจสอบ
มีบางอย่างใช้ไม่ได้
มีโปรไฟล์แล้วแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต สแกนไม่ผ่าน หรือลบ eSIM ไปแล้ว
eSIM ใช้งานไม่ได้หัวข้ออื่น
คำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้
ใบแจ้งหนี้ในอีเมล การเติมเน็ต และสิ่งที่ใช้ได้จริงเมื่อยกเลิกสัญญา
คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และเติมเน็ตหัวข้ออื่น
คำถามที่พบบ่อย
ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อหลังจากเปิดใช้งาน
iPhone (iOS): • ในการตั้งค่า → เซลลูลาร์ เลือก sim.do eSIM เป็น "ข้อมูลเซลลูลาร์" (หมายเหตุ: eSIM อาจแสดงเป็น "Travel", "ส่วนตัว", "ธุรกิจ", "Secondary" หรือชื่อผู้ให้บริการเครือข่าย) • เปิดโรมมิ่งข้อมูล • ตรวจสอบการตั้งค่า APN ผ่านปุ่มสีน้ำเงินในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ • หากแสดง "ไม่มีสัญญาณ": เปิด/ปิดโหมดเครื่องบินหรือรีสตาร์ทอุปกรณ์ • หากแสดงเฉพาะ "3G": อัปเดต iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุด Android: • เลือก sim.do eSIM เป็น "ข้อมูลมือถือ" (หมายเหตุ: eSIM อาจแสดงเป็น "SIM 2", "eSIM", "Secondary" หรือชื่อผู้ให้บริการเครือข่าย) • เปิดโรมมิ่งข้อมูล • ตรวจสอบการตั้งค่า APN ผ่านปุ่มสีน้ำเงินในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ • รีสตาร์ทอุปกรณ์
ฉันสามารถโทรหรือส่ง SMS ด้วย sim.do ได้หรือไม่?
ปัจจุบัน แพ็กเกจเหล่านี้เป็นแพ็กเกจข้อมูลเท่านั้น สำหรับการโทรและข้อความ กรุณาใช้แอป VoIP เช่น WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram เป็นต้น หมายเหตุสำคัญ: บางประเทศบล็อกหรือจำกัดบริการ VoIP (เช่น UAE, จีน) กรุณาตรวจสอบกฎระเบียบท้องถิ่นของประเทศปลายทางของคุณล่วงหน้า ทางเลือก: ใช้ SIM หลักของคุณสำหรับการโทรศัพท์ (อาจมีโรมมิ่ง) และใช้ sim.do eSIM เฉพาะสำหรับข้อมูล
ฉันสามารถย้าย eSIM ของฉันไปยังอุปกรณ์ใหม่ได้หรือไม่?
ไม่ได้ เมื่อ eSIM ถูกเปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
ฉันสามารถใช้ SIM card แบบกายภาพและ eSIM พร้อมกันได้หรือไม่?
ได้ คุณสามารถใช้ SIM หลักและ sim.do eSIM พร้อมกันได้ สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่รองรับ Dual SIM ด้วย SIM card แบบกายภาพหนึ่งตัวและ eSIM หนึ่งตัว คุณสามารถมีโปรไฟล์ทั้งสองบนอุปกรณ์ของคุณและสลับระหว่างกันหรือใช้ทั้งสองแบบพร้อมกัน ประโยชน์ในทางปฏิบัติ: ใช้ SIM หลักของคุณสำหรับการโทรและ sim.do eSIM สำหรับอินเทอร์เน็ตมือถือ – ประหยัดค่าใช้จ่ายโรมมิ่ง หมายเหตุ: การใช้งาน Dual SIM ที่แน่นอนแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์
sim.do เป็นแบบเติมเงินล่วงหน้าหรือชำระเงินภายหลัง?
เติมเงินล่วงหน้า คุณจ่ายล่วงหน้าและควบคุมต้นทุนได้เต็มที่ ประโยชน์: ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง ไม่มีสัญญา และไม่มีบิลที่น่าประหลาดใจ คุณรู้แน่ชัดว่าคุณกำลังจ่ายอะไร
ฮอตสปอต/เทเธอริงพร้อมใช้งานหรือไม่?
ได้ การแชร์ฮอตสปอตโดยทั่วไปเป็นไปได้ด้วยแพ็กเกจ eSIM ของเรา ข้อกำหนด: • อุปกรณ์ของคุณต้องรองรับฟังก์ชันฮอตสปอต • เครือข่ายท้องถิ่นอนุญาตเทเธอริง (ไม่มีปัญหาในประเทศส่วนใหญ่) หมายเหตุ: กรุณาตรวจสอบว่าฮอตสปอตได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการเครือข่ายในประเทศปลายทางของคุณหรือไม่ ในกรณีที่หายาก อาจถูกจำกัด
ฉันควรเปิดใช้งาน sim.do eSIM เมื่อไหร่?
eSIM จะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติทันทีที่คุณใช้ในประเทศปลายทางและสร้างการเชื่อมต่อข้อมูล คำแนะนำ:
ก่อนเดินทาง: ติดตั้ง eSIM ที่บ้านผ่าน WiFi
สำคัญ: ปิด "ข้อมูลมือถือ" สำหรับ sim.do eSIM จนกว่าจะมาถึง
ที่ปลายทาง: เปิด "ข้อมูลมือถือ" และ "โรมมิ่งข้อมูล" สำหรับ sim.do eSIM ระยะเวลาที่ใช้ได้เริ่มต้นจากการใช้งานข้อมูลครั้งแรก – ไม่ใช่จากวันที่ซื้อ ดังนั้นคุณสามารถซื้อล่วงหน้าได้อย่างปลอดภัย
ฉันจะเติมเน็ตแพ็กเกจ sim.do ได้อย่างไร?
ใช้อีเมลเดียวกับที่ใช้ซื้อลงชื่อเข้าแดชบอร์ดแล้วเติมเน็ตได้เลย พอเหลือดาต้าน้อยเราจะส่งเมลให้มีลิงก์ตรง กดจากลิงก์เติมได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกใหม่ พอครบระยะเวลาความคุ้มครองของแพ็กเกจแล้ว จะเติมเน็ตไม่ได้อีก
ฉันจะลบ/ลบ eSIM sim.do ได้อย่างไร?
⚠️ สำคัญ: การลบเป็นแบบถาวร – ข้อมูลและแพ็กเกจจะสูญหาย อย่าลบ eSIM หากคุณยังมีข้อมูลหรือระยะเวลาที่ใช้ได้เหลืออยู่ การลบ eSIM ที่เปิดใช้งานโดยไม่ตั้งใจไม่สามารถคืนเงินได้ วิธีลบ eSIM: iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แผนเซลลูลาร์ → เลือกแผน → ลบ Google Pixel: การตั้งค่า → เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต → เครือข่ายมือถือ → เลือกแผน eSIM → ลบ Samsung: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → ผู้จัดการ SIM card/เครือข่ายมือถือ → เลือกแผน eSIM → ลบ
ต้องติดตั้ง eSIM ภายในเมื่อไร?
คุณมีเวลา 30 วันหลังซื้อ หลังจากนั้นจะติดตั้งโปรไฟล์ไม่ได้อีก ระยะเวลาของแพ็กเกจเป็นคนละเรื่อง และเริ่มเมื่อคุณใช้ข้อมูลครั้งแรกที่จุดหมาย
ฉันยังมีข้อมูลเหลืออยู่แต่ไม่สามารถออนไลน์ได้
การแสดงการใช้งานในระบบของเราไม่ใช่แบบเรียลไทม์เสมอไป ตรวจสอบการใช้งานจริงของคุณภายใต้ การตั้งค่า → เซลลูลาร์ (หรือ การใช้งานข้อมูล) บนอุปกรณ์ของคุณ การตรวจสอบเพิ่มเติม:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า "ข้อมูลมือถือ" เปิดใช้งานสำหรับ sim.do eSIM
ตรวจสอบว่า "โรมมิ่งข้อมูล" เปิดใช้งาน
สำหรับการตั้งค่า APN คลิกปุ่มสีน้ำเงินในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ
รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
5. ในกรณีที่หายาก เคาน์เตอร์อาจอัปเดตด้วยดีเลย์ – รอ 5–10 นาที หากปัญหายังคงอยู่: ติดต่อ support@sim.do
ฉันมีสัญญาณขาดหาย สัญญาณอ่อน หรือความเร็วต่ำ
ย้ายไปยังตำแหน่งที่มีความแรงสัญญาณดีกว่า (3G/4G/LTE/5G) รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ สาเหตุทั่วไป: • ในพื้นที่ชนบท เครือข่ายอาจสลับระหว่าง 3G และ 4G – นี่เป็นเรื่องปกติ • อาคาร ภูเขา หรืออุโมงค์ทำให้สัญญาณอ่อนลง • ความแออัดของเครือข่ายในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ขั้นตอนเพิ่มเติม:
เลือกเครือข่ายอื่นด้วยตนเอง (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → การเลือกเครือข่าย)
ปิดและเปิดโหมดเครื่องบินอีกครั้ง
ตรวจสอบว่าคุณยังมีปริมาณข้อมูลเหลืออยู่
ติดต่อเรา
ไม่พบคำตอบของคุณ? ส่งข้อความถึงเรา