การยกเลิกสัญญาและคืนเงิน ก่อนที่คุณจะเขียนหาเรา
ตอนซื้อคุณตกลงว่าเราให้บริการ eSIM ทันที เมื่อ QR code อยู่กับคุณแล้ว การยกเลิกสัญญาโดยทั่วไปทำไม่ได้อีก หากบริการมีสิ่งผิดปกติ เขียนถึงเรา
สรุปสั้นๆ
ในฐานะผู้บริโภค โดยทั่วไปคุณมีเวลา 14 วันสำหรับการยกเลิกสัญญา เนื่องจาก eSIM ถูกให้บริการทันทีหลังซื้อ และคุณยอมรับเรื่องนี้ในหน้าตรวจสอบคำสั่งซื้อ สิทธินี้สิ้นสุดเมื่อมีการให้บริการ คุณเห็น QR code ในหน้าการชำระเงินสำเร็จและในอีเมล หากมีสิ่งผิดปกติ เขียนถึง support@sim.do เราจะดูกรณีนั้น
การยกเลิกสัญญา 14 วันของคุณ
ในฐานะผู้บริโภค โดยทั่วไปคุณมีเวลา 14 วันในการยกเลิกสัญญา ถ้อยคำที่แน่นอนอยู่ในข้อ 6 ของข้อกำหนด
หากต้องการยกเลิกสัญญา อีเมลที่ชัดเจนถึง support@sim.do ก็เพียงพอ เช่นประโยค “ฉันขอยกเลิกสัญญาจากการซื้อนี้ …” การไม่ติดตั้งอย่างเดียวไม่ถือเป็นการยกเลิกสัญญา
สิ่งที่ยืนยันในหน้าตรวจสอบคำสั่งซื้อ
eSIM เป็นเนื้อหาดิจิทัล เมื่อเราให้บริการแล้ว การยกเลิกสัญญาโดยทั่วไปสิ้นสุด
ก่อนชำระเงินคุณยืนยันว่าเราเริ่มให้บริการ eSIM ได้ก่อนครบ 14 วัน และสิทธิในการยกเลิกสัญญาของคุณสิ้นสุดลงพร้อมการให้บริการนั้น นี่เป็นหลักทั่วไปของเนื้อหาดิจิทัล ถ้อยคำอยู่ในข้อกำหนด โดยอ้างถึงข้อ 16(m) ของคำสั่งว่าด้วยสิทธิของผู้บริโภค (Consumer Rights Directive)
eSIM ถือว่าให้บริการแล้วทันทีที่คุณมี QR code ในหน้าการชำระเงินสำเร็จหรือในอีเมล ไม่ต้องรอจนถึงครั้งแรกที่ใช้ข้อมูลระหว่างเที่ยว
หลังจากให้บริการแล้ว
เมื่อ QR code อยู่กับคุณแล้ว การยกเลิกสัญญาโดยทั่วไปทำไม่ได้อีก หากบริการไม่ตรงกับแพ็กเกจ เขียนถึง support@sim.do เราจะหาทางแก้
หากมีสิ่งผิดปกติ
หากคำอธิบายแพ็กเกจผิด หรือความผิดอยู่ฝั่งเรา เขียนถึง support@sim.do ระบุอีเมลของคำสั่งซื้อและ ICCID เราตรวจกรณีและหาทางแก้
สัญญาณอ่อนที่จุดหมายมักมาจากเครือข่ายท้องถิ่น ไม่ใช่คำอธิบายที่ผิด การตรวจอยู่ที่eSIM ใช้งานไม่ได้
เราคืนเงิน eSIM ที่ถูกลบและเปิดใช้งานไปแล้วไม่ได้ สิ่งที่ทำได้ต่ออยู่ที่ลบ eSIM แล้ว
วิธีเขียนหากต้องการแจ้งกรณี
- 1
เขียนให้สั้น
อีเมลถึง support@sim.do หรือแบบฟอร์มติดต่อ ระบุอีเมลของคำสั่งซื้อ เวลาโดยประมาณ ICCID และหนึ่งประโยคว่าเรื่องอะไร
- 2
อ่านข้อกำหนดหากต้องการ
ถ้อยคำทางกฎหมายอยู่ในข้อ 6 ของข้อกำหนด คุณไม่ต้องจำไว้สำหรับอีเมล
- 3
ข้อความเดียวพอ
เขียนครั้งเดียว ให้ชัด คำสั่งซื้อที่สองไม่ได้แทนการยกเลิกสัญญา
คำถามเกี่ยวกับการยกเลิกสัญญาและเงิน
คำถามที่พบบ่อยที่สุด
ยกเลิกได้หรือไม่ตราบใดที่ยังไม่ได้สแกน QR code?
eSIM นับว่าให้บริการแล้วทันทีที่ QR code อยู่ในหน้าการชำระเงินสำเร็จหรือในอีเมล แม้คุณยังไม่ได้สแกน ด้วยความยินยอมในหน้าตรวจสอบคำสั่งซื้อ การยกเลิกสัญญาสิ้นสุดในจังหวะนั้น หากไม่แน่ใจ เขียนถึง support@sim.do พร้อม ICCID
เงินกลับในกี่วัน?
หลังจากให้บริการแล้วไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติ หากบริการมีสิ่งผิดปกติและคุณเขียนถึงเรา เราตอบกลับพร้อมผล
แพ็กเกจไม่โหลดที่จุดหมาย นับเป็นความผิดโดยอัตโนมัติหรือไม่?
ก่อนอื่นทำตามการตรวจในหน้า eSIM ใช้งานไม่ได้ เครือข่ายอ่อนที่จุดหมายไม่ใช่ความผิดในคำอธิบายแพ็กเกจ หากยังไม่ชัดหรือคำอธิบายผิด เขียนถึง support@sim.do
ถ้อยคำทางกฎหมายอยู่ที่ไหน?
อยู่ในข้อ 6 ของข้อกำหนด ผ่านลิงก์ในหน้านี้ คุณเขียนถึง support@sim.do ได้
อ่านต่อ
คำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้
คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และเติมเน็ต
ซื้อโดยไม่มีบัญชี ใบแจ้งหนี้ในอีเมล เติมเน็ตในแดชบอร์ดหรือผ่านลิงก์ ICCID สำหรับฝ่ายสนับสนุน
มีบางอย่างใช้ไม่ได้
ลบ eSIM แล้ว
การลบเป็นที่สิ้นสุด QR code เก่าใช้ครั้งที่สองไม่ได้ วิธีแจ้งกรณี
มีบางอย่างใช้ไม่ได้
eSIM ใช้งานไม่ได้
มีโปรไฟล์ แต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต: สายข้อมูล โรมมิ่ง APN และการรีสตาร์ท ตามลำดับนี้
ต้องการเขียนถึงเราหรือไม่?
อีเมลถึง support@sim.do พร้อม ICCID ก็เพียงพอ เปิดข้อกำหนดหากต้องการอ่านถ้อยคำที่ตรง