Volumen da, kein Internet Anzeige und Leitung.
Wenn sim.do noch Datenvolumen anzeigt, das Telefon aber keine Seite öffnet, ist die Anzeige selten der Fehler. Häufiger steht die Datenleitung woanders, oder der Zähler ist noch nicht nachgezogen.
Kurz erklärt
Unsere Nutzungsanzeige ist nicht immer live. Für den Moment zählt die Datennutzung auf dem Gerät, gefiltert auf die sim.do-Leitung. Mobile Daten und Datenroaming müssen für diese Leitung an sein. Der Zähler kann 5 bis 10 Minuten hinterherhinken.
Zwei Anzeigen, eine davon hinkt
Im Konto siehst du den Verbrauch, den das Netz gemeldet hat. Das Telefon zeigt, was die Leitung gerade sendet. Wenn die beiden Zahlen nicht zusammenpassen, schau auf dem Telefon nach, ob du gerade online bist.
Öffne Einstellungen → Mobilfunk bzw. Datennutzung und wähle die sim.do-Leitung. Steht dort schon das volle Paket, ist der Tarif aufgebraucht, auch wenn sim.do noch Restvolumen zeichnet. Wie die beiden Grenzen zusammenhängen, erklärt Datenvolumen und Gültigkeit.
Prüfen, bevor du dem Zähler glaubst
- 1
Richtige Leitung
Mobile Daten stehen auf sim.do. Balken der Haupt-SIM bedeuten nicht, dass das Reiseprofil online ist.
- 2
Datenroaming an
Nur an der sim.do-Leitung. Ohne diesen Schalter bleibt eine installierte Reise-eSIM oft stumm.
- 3
APN aus der Mail
Nur eintragen, wenn der blaue Button in der Bestellbestätigung einen APN nennt.
- 4
Neu starten
Gerät neu starten. In seltenen Fällen zieht der sim.do-Zähler erst nach 5 bis 10 Minuten nach.
Wann fünf bis zehn Minuten reichen
Direkt nach einem größeren Download kann die sim.do-Anzeige noch das alte Restvolumen zeigen. Warte 5 bis 10 Minuten und lad die Ansicht im Dashboard neu. In dieser Zeit das Profil nicht löschen.
Kommt nach dem Neustart und mit korrekter Datenleitung weiterhin nichts an, obwohl das Gerät selbst noch Restvolumen für diese Leitung zeigt, gilt der Ablauf von eSIM funktioniert nicht: Standort wechseln, Flugmodus, manuelle Netzwahl.
Wenn das Paket oder die Tage zu Ende sind
Ist das Volumen laut Gerät aufgebraucht und die Laufzeit noch aktiv, kannst du nachladen. Das geht im Kundenbereich mit derselben E-Mail oder über den Link, den wir dir schicken, wenn das Volumen zur Neige geht. Nach dem Ende der Gültigkeit ist Nachladen nicht mehr möglich.
Der Weg ist auf Bestellung, Rechnung, Aufladen beschrieben. Ein neues Profil brauchst du dafür nicht.
Nicht löschen, um „neu zu starten“
Löschen setzt den Zähler nicht zurück. Es entfernt das Profil. Übriges Volumen ist danach weg.
Fragen zur Anzeige
Die Fragen, die hier am häufigsten kommen.
Warum zeigt sim.do mehr Volumen als mein iPhone?
Unsere Anzeige ist nicht immer live. Die Datennutzung der sim.do-Leitung auf dem Gerät ist für den Moment die bessere Quelle. Warte 5 bis 10 Minuten und prüfe erneut.
Ich habe noch Tage, aber 0 GB. Was nun?
Dann ist das Volumen vor der Laufzeit leer. Aufladen geht, solange die Gültigkeit noch läuft. Danach ist ein neuer Tarif nötig.
Ich habe noch GB, aber 0 Tage.
Mit dem letzten Gültigkeitstag endet der Tarif. Übrige Gigabyte werden nicht übertragen und lassen sich nicht nachladen.
Reicht ein Screenshot der Anzeige für den Support?
Hilfreich ist er zusammen mit der ICCID, dem Gerätemodell und der Info, ob Datenroaming an der sim.do-Leitung an ist.
Weiterlesen
Etwas funktioniert nicht
eSIM funktioniert nicht
Profil ist da, Internet fehlt: Datenleitung, Roaming, APN und Neustart in dieser Reihenfolge.
eSIM einrichten
Datenvolumen und Gültigkeit
Gigabyte, Laufzeit und Aufladen: zwei Grenzen, ein Tarif, Nachladen nur solange er noch gilt.
Bestellung und Rechnung
Bestellung, Rechnung, Aufladen
Kauf ohne Konto, Rechnung in der Mail, Nachladen im Dashboard oder über den Link, ICCID für den Support.
Anzeige und Leitung geprüft?
Wenn nach Neustart und 10 Minuten immer noch nichts lädt, schick ICCID und einen Screenshot der Geräteanzeige an den Support.