अनुबंध से हटने का अधिकार और रिफंड लिखने से पहले।
खरीदते समय आप सहमत होते हैं कि हम eSIM तुरंत दें। जब QR कोड आपके पास हो, अनुबंध से हटना आमतौर पर संभव नहीं रहता। अगर सेवा में कुछ गलत हो, हमें लिखें।
संक्षेप में
उपभोक्ता के रूप में आपके पास आम तौर पर अनुबंध से हटने के लिए 14 दिन होते हैं। क्योंकि eSIM खरीद के तुरंत बाद दी जाती है और आप ऑर्डर समीक्षा में इससे सहमत होते हैं, यह अधिकार दिए जाने पर खत्म होता है। QR कोड भुगतान सफल पेज पर और ईमेल में दिखता है। अगर कुछ गलत हो, support@sim.do पर लिखें। हम मामला देखते हैं।
14 दिन का अधिकार
उपभोक्ता के रूप में आपके पास आम तौर पर अनुबंध से हटने के लिए 14 दिन होते हैं। सटीक शब्द नियम की धारा 6 में हैं।
अगर आप अनुबंध से हटना चाहें, support@sim.do पर एक स्पष्ट ईमेल काफ़ी है, उदाहरण के लिए “मैं इस खरीद पर अनुबंध से हटने का अधिकार इस्तेमाल करता/करती हूँ …”। केवल इंस्टॉल न करना इस अधिकार का इस्तेमाल नहीं है।
ऑर्डर समीक्षा में आप क्या पुष्टि करते हैं
eSIM डिजिटल सामग्री है। जब हम उसे दे देते हैं, अनुबंध से हटने का अधिकार आमतौर पर खत्म हो जाता है।
भुगतान से पहले आप पुष्टि करते हैं कि हम 14 दिन खत्म होने से पहले eSIM देना शुरू कर सकते हैं, और आपका अनुबंध से हटने का अधिकार उसके साथ खत्म होता है। डिजिटल सामग्री के लिए यही सामान्य नियम है। शब्द नियम में हैं, उपभोक्ता अधिकार निर्देश के अनुच्छेद 16(m) के संदर्भ के साथ।
eSIM तब दी गई मानी जाती है जब QR कोड भुगतान सफल पेज पर या ईमेल में आपके पास हो। केवल तब नहीं जब आप छुट्टी पर पहली बार डेटा इस्तेमाल करें।
दिए जाने के बाद
जब QR कोड आपके पास हो, अनुबंध से हटना आमतौर पर संभव नहीं रहता। अगर सेवा प्लान से मेल न खाए, support@sim.do पर लिखें। हम समाधान निकालेंगे।
अगर कुछ गलत हो
अगर प्लान विवरण गलत हो, या गलती हमारी तरफ़ हो, support@sim.do पर लिखें। ऑर्डर का ईमेल पता और ICCID लिखें। हम मामला जाँचते हैं और समाधान निकालते हैं।
मौके पर कमज़ोर सिग्नल आमतौर पर स्थानीय नेटवर्क से आता है, गलत विवरण से नहीं। जाँच eSIM काम नहीं कर रही में हैं।
हम उस हटाई गई eSIM का रिफंड नहीं कर सकते जो पहले सक्रिय हो चुकी हो। तब आप क्या कर सकते हैं, eSIM हटाई गई में है।
मामला बताना हो तो कैसे लिखें
- 1
संक्षेप में लिखें
support@sim.do पर ईमेल या संपर्क फ़ॉर्म। ऑर्डर का ईमेल पता, अनुमानित समय, ICCID, और एक वाक्य में यह किस बारे में है, लिखें।
- 2
ज़रूरत हो तो नियम पढ़ें
कानूनी शब्द नियम की धारा 6 में हैं। ईमेल के लिए उन्हें याद रखने की ज़रूरत नहीं।
- 3
एक संदेश काफ़ी है
एक बार, स्पष्ट लिखें। दूसरा ऑर्डर इस अधिकार की जगह नहीं लेता।
अनुबंध से हटने और पैसे के बारे में सवाल
जो सवाल सबसे ज़्यादा आते हैं।
क्या QR कोड स्कैन किए बिना रद्द किया जा सकता है?
eSIM तब दी गई मानी जाती है जब QR कोड भुगतान सफल पेज पर या ईमेल में हो, भले आपने अभी स्कैन न किया हो। ऑर्डर समीक्षा की सहमति के साथ यह अधिकार उसी क्षण खत्म हो जाता है। अगर अनिश्चित हों, ICCID के साथ support@sim.do पर लिखें।
पैसे कितने दिनों में वापस आते हैं?
दिए जाने के बाद कोई ऑटोमैटिक रिफंड नहीं है। अगर सेवा में कुछ गलत हो और आप हमें लिखें, हम परिणाम के साथ जवाब देते हैं।
गंतव्य पर प्लान लोड नहीं होता। क्या वह अपने आप गलती है?
पहले पेज eSIM काम नहीं कर रही की जाँच करें। मौके पर कमज़ोर नेटवर्क प्लान विवरण की त्रुटि नहीं है। अगर कुछ अस्पष्ट रहे या विवरण गलत हो, support@sim.do पर लिखें।
कानूनी शब्द कहाँ हैं?
नियम की धारा 6 में, इस पेज के लिंक से। आप support@sim.do पर लिख सकते हैं।
आगे पढ़ें
ऑर्डर और बिल
ऑर्डर, बिल, टॉप-अप
बिना खाता खरीदें, बिल ईमेल में, डैशबोर्ड में या लिंक से टॉप-अप, सहायता के लिए ICCID।
कुछ काम नहीं कर रहा
eSIM हटाई गई
हटाना अंतिम है। पुराना QR कोड दूसरी बार काम नहीं करता। मामला कैसे बताएँ।
कुछ काम नहीं कर रहा
eSIM काम नहीं कर रही
प्रोफ़ाइल है, इंटरनेट नहीं: डेटा लाइन, रोमिंग, APN और रीस्टार्ट, इसी क्रम में।
क्या आप हमें लिखना चाहते हैं?
ICCID के साथ support@sim.do पर एक ईमेल काफ़ी है। सटीक शब्द पढ़ना हो तो नियम खोलें।