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Preguntas Frecuentes
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iPhone (iOS): • En Ajustes → Datos móviles, selecciona la eSIM de sim.do como "Datos Móviles" (Nota: La eSIM también puede aparecer como "Travel", "Personal", "Business", "Secondary" o con el nombre del operador.) • Activa el Roaming de datos • Revisa la configuración APN mediante el botón azul en tu correo de confirmación de pedido • Si ves "Sin señal": activa/desactiva el modo avión o reinicia tu dispositivo • Si solo aparece "3G": actualiza iOS a la última versión Android: • Selecciona la eSIM de sim.do como "Datos Móviles" (Nota: La eSIM también puede aparecer como "SIM 2", "eSIM", "Secondary" o con el nombre del operador.) • Activa el Roaming de datos • Revisa la configuración APN mediante el botón azul en tu correo de confirmación de pedido • Reinicia tu dispositivo
Actualmente, estos son planes solo de datos. Para llamadas y mensajes, por favor usa aplicaciones VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Nota importante: Algunos países bloquean o restringen servicios VoIP (por ejemplo, UAE, China). Por favor verifica las regulaciones locales de tu país de destino con anticipación. Alternativa: Usa tu SIM principal para llamadas telefónicas (posiblemente con roaming) y el eSIM de sim.do exclusivamente para datos.
No. Una vez que un eSIM está activado, no puede ser transferido a otro dispositivo por razones de seguridad. Si necesitas cambiar de dispositivo: Por favor contacta con nuestro soporte en support@sim.do. Verificaremos si es posible una nueva provisión de eSIM.
Sí, puedes usar tu SIM principal y el eSIM de sim.do simultáneamente. La mayoría de los smartphones soportan Dual SIM con una SIM física y un eSIM. Puedes tener ambos perfiles en tu dispositivo y cambiar entre ellos o usarlos en paralelo. Beneficio práctico: Usa tu SIM principal para llamadas y el eSIM de sim.do para internet móvil – ahorrando en tarifas de roaming. Nota: La implementación exacta de Dual SIM varía según el dispositivo.
Prepago. Pagas por adelantado y mantienes control total de los costos. Beneficios: Sin tarifas ocultas, sin contratos y sin facturas sorpresa. Sabes exactamente lo que estás pagando.
Sí, el compartir hotspot generalmente es posible con nuestros planes eSIM. Requisitos: • Tu dispositivo debe soportar la funcionalidad de hotspot • La red local permite tethering (no hay problema en la mayoría de los países) Nota: Por favor verifica si el hotspot está permitido por el proveedor de red en tu país de destino. En casos raros, esto puede estar restringido.
El eSIM se activa automáticamente tan pronto como lo uses en el país de destino y establezcas una conexión de datos. Recomendación:
Antes del viaje: Instala el eSIM en casa vía WiFi
Importante: Desactiva "Datos Móviles" para el eSIM de sim.do hasta la llegada
En el destino: Activa "Datos Móviles" y "Roaming de Datos" para el eSIM de sim.do El período de validez comienza desde el primer uso de datos – no desde la fecha de compra. Así que puedes comprar con seguridad por adelantado.
Las recargas no están disponibles actualmente. La forma más rápida es comprar una nueva eSIM. Estamos trabajando para restablecer esta función y te informaremos tan pronto como las recargas estén disponibles nuevamente.
⚠️ IMPORTANTE: La eliminación es permanente – los datos y el plan se perderán. No elimines el eSIM si aún tienes datos o validez restante. La eliminación accidental de un eSIM activado no puede ser reembolsada. Cómo eliminar el eSIM: iPhone: Configuración → Celular → Planes Celulares → selecciona plan → Eliminar Google Pixel: Configuración → Red e Internet → Red móvil → selecciona plan eSIM → Eliminar Samsung: Configuración → Conexiones → Administrador de SIM/Redes móviles → selecciona plan eSIM → Eliminar
La visualización de uso en nuestro sistema no siempre es en tiempo real. Verifica tu uso real en Configuración → Celular (o Uso de Datos) en tu dispositivo. Verificaciones adicionales:
Asegúrate de que "Datos Móviles" esté habilitado para el eSIM de sim.do
Verifica si "Roaming de Datos" está activado
Para la configuración APN, haz clic en el botón azul en tu correo de confirmación
Reinicia tu dispositivo
5. En casos raros, el contador puede actualizarse con retraso – espera 5–10 minutos Si el problema persiste: Contacta support@sim.do
Muévete a una ubicación con mejor fuerza de señal (3G/4G/LTE/5G). Reinicia tu dispositivo. Causas comunes: • En áreas rurales, la red puede cambiar entre 3G y 4G – esto es normal • Edificios, montañas o túneles debilitan la señal • Congestión de red durante horas pico Pasos adicionales:
Selecciona manualmente una red diferente (Configuración → Celular → Selección de Red)
Desactiva y vuelve a activar el modo avión
Verifica si aún tienes volumen de datos disponible Soporte: support@sim.do
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