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Perguntas Frequentes
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iPhone (iOS): • Em Configurações → Celular, selecione o eSIM da sim.do como "Dados Celulares" (Nota: O eSIM também pode aparecer como "Travel", "Pessoal", "Business", "Secondary" ou com o nome da operadora.) • Ative o Roaming de Dados • Verifique as configurações de APN através do botão azul no seu e-mail de confirmação de pedido • Se aparecer "Sem Sinal": ative/desative o modo avião ou reinicie o dispositivo • Se aparecer apenas "3G": atualize o iOS para a versão mais recente Android: • Selecione o eSIM da sim.do como "Dados Móveis" (Nota: O eSIM também pode aparecer como "SIM 2", "eSIM", "Secondary" ou com o nome da operadora.) • Ative o Roaming de Dados • Verifique as configurações de APN através do botão azul na sua confirmação de pedido • Reinicie seu dispositivo
Atualmente, estes são planos apenas de dados. Para chamadas e mensagens, por favor use aplicativos VoIP como WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Nota importante: Alguns países bloqueiam ou restringem serviços VoIP (por exemplo, EAU, China). Por favor, verifique as regulamentações locais do seu país de destino com antecedência. Alternativa: Use seu SIM principal para chamadas telefônicas (possivelmente com roaming) e o eSIM da sim.do exclusivamente para dados.
Não. Uma vez que um eSIM está ativado, ele não pode ser transferido para outro dispositivo por razões de segurança. Se você precisar trocar de dispositivo: Por favor, entre em contato com nosso suporte em support@sim.do. Verificaremos se é possível uma nova provisão de eSIM.
Sim, você pode usar seu SIM principal e o eSIM da sim.do simultaneamente. A maioria dos smartphones suporta Dual SIM com um SIM físico e um eSIM. Você pode ter ambos os perfis em seu dispositivo e alternar entre eles ou usá-los em paralelo. Benefício prático: Use seu SIM principal para chamadas e o eSIM da sim.do para internet móvel – economizando em taxas de roaming. Nota: A implementação exata do Dual SIM varia de acordo com o dispositivo.
Pré-pago. Você paga antecipadamente e mantém controle total dos custos. Benefícios: Sem taxas ocultas, sem contratos e sem faturas surpresa. Você sabe exatamente o que está pagando.
Sim, o compartilhamento de hotspot geralmente é possível com nossos planos eSIM. Requisitos: • Seu dispositivo deve suportar a funcionalidade de hotspot • A rede local permite tethering (não há problema na maioria dos países) Nota: Por favor, verifique se o hotspot está permitido pelo provedor de rede no seu país de destino. Em casos raros, isso pode estar restrito.
O eSIM é ativado automaticamente assim que você o usar no país de destino e estabelecer uma conexão de dados. Recomendação:
Antes da viagem: Instale o eSIM em casa via WiFi
Importante: Desative "Dados Móveis" para o eSIM da sim.do até a chegada
No destino: Ative "Dados Móveis" e "Roaming de Dados" para o eSIM da sim.do O período de validade começa a partir do primeiro uso de dados – não da data de compra. Então você pode comprar com segurança antecipadamente.
As recargas não estão disponíveis no momento. A maneira mais rápida é comprar um novo eSIM. Estamos trabalhando para restabelecer esta funcionalidade e informaremos você assim que as recargas estiverem disponíveis novamente.
⚠️ IMPORTANTE: A eliminação é permanente – os dados e o plano serão perdidos. Não elimine o eSIM se você ainda tiver dados ou validade restante. A eliminação acidental de um eSIM ativado não pode ser reembolsada. Como eliminar o eSIM: iPhone: Configurações → Celular → Planos Celulares → selecione plano → Remover Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → Rede móvel → selecione plano eSIM → Remover Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM/Redes móveis → selecione plano eSIM → Remover
A visualização de uso em nosso sistema nem sempre é em tempo real. Verifique seu uso real em Configurações → Celular (ou Uso de Dados) no seu dispositivo. Verificações adicionais:
Certifique-se de que "Dados Móveis" esteja habilitado para o eSIM da sim.do
Verifique se "Roaming de Dados" está ativado
Para configurações de APN, clique no botão azul no seu e-mail de confirmação
Reinicie seu dispositivo
5. Em casos raros, o contador pode ser atualizado com atraso – aguarde 5–10 minutos Se o problema persistir: Entre em contato com support@sim.do
Mova-se para um local com melhor força de sinal (3G/4G/LTE/5G). Reinicie seu dispositivo. Causas comuns: • Em áreas rurais, a rede pode alternar entre 3G e 4G – isso é normal • Edifícios, montanhas ou túneis enfraquecem o sinal • Congestionamento de rede durante horários de pico Passos adicionais:
Selecione manualmente uma rede diferente (Configurações → Celular → Seleção de Rede)
Desative e reative o modo avião
Verifique se você ainda tem volume de dados disponível Suporte: support@sim.do
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