Installer et activer votre eSIM

Oui, vous pouvez installer l'eSIM à tout moment. Elle ne s'active que lorsque vous êtes dans le pays de destination et utilisez des données. Si vous installez plusieurs jours avant le départ, désactivez les données mobiles pour l'eSIM sim.do jusqu'à votre arrivée à destination. Cela évite une activation involontaire dans votre pays d'origine.

Oui, la plupart des appareils peuvent stocker plusieurs profils eSIM. Cependant, vous ne pouvez généralement utiliser qu'une seule eSIM pour les données à la fois. Exemple iPhone : Deux eSIM peuvent être actives simultanément – une pour les données (sim.do), une pour les appels (votre SIM principale). Vous choisissez laquelle gère Internet sous "Réglages → Cellulaire → Données cellulaires".

Votre SIM principale reste active. Vous pouvez toujours l'utiliser pour les appels tout en utilisant l'eSIM pour les données mobiles. Exemple pratique : Appels et SMS via votre carte SIM régulière, internet via l'eSIM sim.do. Ainsi vous évitez les frais de roaming pour les données tout en restant joignable sous votre numéro habituel. Important : Les frais de roaming pour les appels entrants sur votre SIM principale ne sont pas automatiquement éliminés.

Si vous supprimez l'eSIM de votre appareil, le code QR original devient invalide. Une nouvelle installation nécessite un nouveau code d'activation. Pour des raisons de sécurité : Chaque code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. Ne supprimez l'eSIM que si vous êtes certain de ne plus en avoir besoin. En cas de suppression accidentelle : Contactez notre support à support@sim.do – nous vous aiderons aussi rapidement que possible.

Nos eSIM sont des forfaits données uniquement. Pour les appels, vous pouvez utiliser votre SIM principale ou des applications VoIP comme WhatsApp, FaceTime, Skype ou Telegram via la connexion de données. Remarque : Dans certains pays, les services VoIP peuvent être restreints ou bloqués. Veuillez vérifier les réglementations locales de votre pays de destination à l'avance.

La validité dépend du forfait que vous avez choisi (par ex., 7 jours, 15 jours ou 30 jours). La période commence avec la première utilisation des données – pas de la date d'achat. Vous pouvez acheter et installer l'eSIM à l'avance sans que la période ne commence. Exemple : Vous achetez un forfait de 7 jours le 1er mars, installez l'eSIM le 5 mars à la maison, mais l'utilisez pour la première fois le 10 mars à votre destination de vacances → Les 7 jours commencent le 10 mars et se terminent le 16 mars.

Les recharges ne sont actuellement pas disponibles. Le moyen le plus rapide est d'acheter une nouvelle eSIM. Nous travaillons à rétablir cette fonctionnalité et vous informerons dès que les recharges seront à nouveau possibles.

iPhone : Réglages → Cellulaire → Si vous voyez l'option "Ajouter eSIM" ou "Ajouter un forfait cellulaire", votre iPhone supporte l'eSIM. Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM ou Réseau et Internet → Cartes SIM. Méthode alternative : Composez *#06# sur votre téléphone. Si un EID (numéro à 32 chiffres) est affiché, votre appareil supporte l'eSIM. Pas sûr ? Visitez notre page de compatibilité des appareils pour une liste complète.

Cela dépend du forfait que vous avez réservé. Pour les forfaits régionaux (par ex., "Europe", "Asie", "Mondial"), le roaming est inclus dans plusieurs pays. Les forfaits spécifiques à un pays ne fonctionnent que dans le pays réservé. Vous pouvez trouver la couverture exacte des pays sur la page produit de chaque forfait sous "Pays couverts" ou dans votre confirmation de commande.

La vitesse dépend du réseau local et peut atteindre jusqu'à 4G/5G. Nous sélectionnons automatiquement le meilleur réseau disponible dans chaque pays. En zones urbaines : généralement 4G/LTE ou 5G. En zones rurales : 3G ou 4G. Facteurs influents : Couverture réseau du fournisseur local, heure de la journée, emplacement (bâtiments, montagnes).

Étant donné que l'eSIM est fournie en tant que service numérique immédiatement et peut être activée, aucun remboursement n'est possible après la fourniture (selon § 356 para. 5 BGB). Exceptions : Problèmes techniques de notre côté ou description incorrecte du forfait. Pour les réclamations légitimes, contactez support@sim.do – nous trouverons une solution.