Aide & Support

iPhone (iOS) : • Dans Réglages → Cellulaire, sélectionnez l'eSIM sim.do comme « Données cellulaires » (Remarque : L'eSIM peut aussi s'afficher comme « Travel », « Perso », « Business », « Secondary » ou sous le nom de l'opérateur.) • Activez l'Itinérance des données • Vérifiez les réglages APN via le bouton bleu dans votre e-mail de confirmation de commande • Si « Pas de signal » s'affiche : activez/désactivez le mode avion ou redémarrez l'appareil • Si seul « 3G » s'affiche : mettez à jour iOS vers la dernière version Android : • Sélectionnez l'eSIM sim.do comme « Données mobiles » (Remarque : L'eSIM peut aussi s'afficher comme « SIM 2 », « eSIM », « Secondary » ou sous le nom de l'opérateur.) • Activez l'Itinérance des données • Vérifiez les réglages APN via le bouton bleu dans votre confirmation de commande • Redémarrez votre appareil

Actuellement, ce sont des forfaits données uniquement. Pour les appels et messages, veuillez utiliser des applications VoIP comme WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram, etc. Remarque importante : Certains pays bloquent ou restreignent les services VoIP (par ex., EAU, Chine). Veuillez vérifier les réglementations locales de votre pays de destination à l'avance. Alternative : Utilisez votre SIM principale pour les appels téléphoniques (éventuellement avec roaming) et l'eSIM sim.do exclusivement pour les données.

Non. Une fois qu'une eSIM est activée, elle ne peut pas être transférée vers un autre appareil pour des raisons de sécurité. Si vous devez changer d'appareil : Veuillez contacter notre support à support@sim.do. Nous vérifierons si une nouvelle provision d'eSIM est possible.

Oui, vous pouvez utiliser votre SIM principale et l'eSIM sim.do simultanément. La plupart des smartphones supportent Dual SIM avec une SIM physique et une eSIM. Vous pouvez avoir les deux profils sur votre appareil et basculer entre eux ou les utiliser en parallèle. Avantage pratique : Utilisez votre SIM principale pour les appels et l'eSIM sim.do pour l'internet mobile – économisant sur les frais de roaming. Remarque : L'implémentation exacte de Dual SIM varie selon l'appareil.

Prépayé. Vous payez à l'avance et gardez un contrôle total des coûts. Avantages : Pas de frais cachés, pas de contrats et pas de factures surprises. Vous savez exactement ce que vous payez.

Oui, le partage de connexion est généralement possible avec nos forfaits eSIM. Exigences : • Votre appareil doit supporter la fonctionnalité hotspot • Le réseau local permet le partage de connexion (pas de problème dans la plupart des pays) Remarque : Veuillez vérifier si le hotspot est autorisé par le fournisseur de réseau dans votre pays de destination. Dans de rares cas, cela peut être restreint.

Les recharges ne sont actuellement pas disponibles. Le moyen le plus rapide est d'acheter une nouvelle eSIM. Nous travaillons à rétablir cette fonctionnalité et vous informerons dès que les recharges seront à nouveau possibles.

⚠️ IMPORTANT : La suppression est permanente – les données et le forfait seront perdus. Ne supprimez pas l'eSIM si vous avez encore des données ou une validité restante. La suppression accidentelle d'une eSIM activée ne peut pas être remboursée. Comment supprimer l'eSIM : iPhone : Réglages → Cellulaire → Forfaits cellulaires → sélectionner le forfait → Supprimer Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile → sélectionner le forfait eSIM → Supprimer Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de cartes SIM/Réseaux mobiles → sélectionner le forfait eSIM → Supprimer