帮助和支持
找到常见问题的答案或与我们的支持团队联系
常见问题
找到常见问题的答案或与我们的支持团队联系
iPhone (iOS)： • 在设置 → 蜂窝网络中，选择sim.do eSIM作为"蜂窝数据" （提示：eSIM也可能显示为"Travel"、"个人"、"商务"、"Secondary"或运营商名称。） • 开启数据漫游 • 通过订单确认邮件中的蓝色按钮检查APN设置 • 如果显示"无信号"：开启/关闭飞行模式或重启设备 • 如果仅显示"3G"：将iOS更新到最新版本 Android： • 选择sim.do eSIM作为"移动数据" （提示：eSIM也可能显示为"SIM 2"、"eSIM"、"Secondary"或运营商名称。） • 开启数据漫游 • 通过订单确认邮件中的蓝色按钮检查APN设置 • 重启设备
目前这些是纯数据套餐。对于通话和消息，请使用WhatsApp、FaceTime、Skype、Telegram等VoIP应用。 重要提示：某些国家阻止或限制VoIP服务（例如阿联酋、中国）。请提前检查您目的地国家的本地规定。 替代方案：使用您的主SIM进行电话（可能需要漫游）并仅将sim.do eSIM用于数据。
不行。出于安全原因，已激活的eSIM无法转移到另一台设备。 更换设备：如果您想使用新设备，请联系我们的支持团队 support@sim.do。我们会检查是否可能进行新的eSIM配置。
是的，您可以同时使用您的主SIM和sim.do eSIM。许多智能手机支持带有物理SIM和eSIM的双SIM。您可以在设备上拥有两个配置文件并在它们之间切换或并行使用两者。 实际用途：将您的主SIM用于通话，将sim.do eSIM用于移动互联网 – 这样可以节省漫游费。 注意：Dual-SIM的具体实施方式取决于各个设备。
预付。您提前支付并保持完全的成本控制。 优点：没有隐藏费用、没有合同、没有事后账单。您确切知道您支付什么。
是的，热点共享基本上可以与我们的eSIM套餐配合使用。 前提条件： • 您的设备必须支持热点功能 • 本地网络允许网络共享（在大多数国家没有问题） 注意：请检查目的地国家运营商是否允许热点。在极少数情况下，这可能受到限制。
当您在目的地国家使用并建立数据连接时，eSIM会自动激活。 建议：
旅行前：在家中通过Wi-Fi安装eSIM
重要：在到达前停用sim.do eSIM的"移动数据"
在目的地国家：为sim.do eSIM打开"移动数据"和"数据漫游" 有效期从首次数据使用开始 - 而不是从购买时间开始。因此您可以提前购买。
充值功能目前暂不可用。最快的方式是购买一张新的eSIM。 我们正在努力恢复此功能，一旦充值再次可用，我们会及时通知您。
⚠️ 重要：删除是永久性的 - 数据和套餐将丢失。如果还有数据或有效期，请勿删除eSIM。意外删除已激活的eSIM无法退款。 删除eSIM的方法： iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 蜂窝套餐 → 选择所需套餐 → 删除 Google Pixel：设置 → 网络和互联网 → 移动网络 → 选择所需eSIM套餐 → 删除 Samsung：设置 → 连接 → SIM卡管理器/移动网络 → 选择所需eSIM套餐 → 删除
我们系统中的使用显示并非总是实时的。请在设备的设置 → 蜂窝网络（或数据使用）下检查实际使用情况。 进一步检查步骤：
确保为sim.do eSIM打开了"移动数据"
检查是否启用了"数据漫游"
如需APN设置，请点击订单确认邮件中的蓝色按钮
重新启动您的设备
5. 在极少数情况下，计数器可能会延迟更新 - 等待5-10分钟 如果问题仍然存在：请联系support@sim.do
更换位置，直到有足够的信号强度（3G/4G/LTE/5G）。重新启动您的设备。 典型原因： • 在农村地区，网络可能在3G和4G之间切换 - 这是正常的 • 建筑物、山脉或隧道会削弱信号 • 高峰时段的网络过载 进一步步骤：
手动选择其他网络（设置 → 蜂窝网络 → 网络选择）
关闭并重新激活飞行模式
检查是否还有可用的数据量 支持：support@sim.do
与我们联系
找不到您的答案？给我们留言