安装和激活eSIM

是的，您可以随时安装eSIM。只有在您到达目的地国家并使用数据时才会激活。 如果您在出发前几天安装，请在到达目的地之前禁用sim.do eSIM的移动数据。这样可以避免在本国意外激活。

是的，大多数设备可以存储多个eSIM配置文件。但是，通常一次只能使用一个eSIM进行数据传输。 iPhone示例：两个eSIM可以同时激活——一个用于数据（sim.do），一个用于电话（您的主SIM）。您可以在"设置 → 蜂窝网络 → 移动数据"下选择哪个用于互联网。

您的主SIM保持活跃。您仍然可以使用它进行通话，同时使用eSIM进行移动数据。 实用示例：通过普通SIM卡拨打电话和发送短信，通过sim.do eSIM上网。这样可以避免数据漫游费，但仍可通过常用号码联系到您。重要提示：主SIM上的来电漫游费不会因此自动取消。

如果从设备中删除eSIM，原始二维码将失效。重新安装需要新的激活码。 出于安全原因：每个二维码只能使用一次。只有在确定的情况下才删除eSIM。如果意外删除，请联系我们的支持：support@sim.do - 我们会尽快帮助您。

我们的eSIM是纯数据套餐。对于通话，您可以使用主SIM或通过数据连接使用VoIP应用，如WhatsApp、FaceTime、Skype或Telegram。 注意：在某些国家，VoIP服务可能受到限制或被阻止。请提前检查目的地国家的当地法规。

有效期取决于所选套餐（例如7天、15天或30天）。期限从首次数据使用开始，而不是从购买日期开始。 因此，您可以提前购买和安装eSIM，而不会开始计时。例如：您在3月1日购买7天套餐，3月5日在家安装eSIM，但直到3月10日在度假地才首次使用 → 7天从3月10日开始，到3月16日结束。

充值功能目前暂不可用。最快的方式是购买一张新的eSIM。 我们正在努力恢复此功能，一旦充值再次可用，我们会及时通知您。

iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 如果您看到"添加eSIM"选项，则您的iPhone支持eSIM。Android：设置 → 连接 → SIM卡管理或网络和互联网 → SIM卡。 替代方法：在手机上拨打*#06#。如果显示EID（32位数字），则您的设备支持eSIM。不确定？请访问我们的设备兼容性页面以获取完整列表。

这取决于预订的套餐。对于地区套餐（例如"欧洲"、"亚洲"、"全球"），包括多个国家的漫游。 特定国家的套餐仅在预订的国家有效。您可以在每个套餐的产品页面上的"覆盖的国家"或订单确认中找到确切的国家覆盖范围。

速度取决于本地网络，最高可达4G/5G。我们会在各个国家自动选择最佳可用网络。 在城市地区：通常是4G/LTE或5G。在农村地区：3G或4G。影响因素：本地运营商的网络覆盖、时间、位置（建筑物、山区）。

由于eSIM作为数字服务立即提供并可以激活，因此在提供后无法退款（根据§356第5段BGB）。 例外：我们方面的技术问题或错误的套餐描述。对于合理的投诉，请联系support@sim.do，我们会找到解决方案。