Hilfe & Support

iPhone (iOS): • Unter Einstellungen → Mobilfunk die sim.do eSIM als „Mobile Daten" auswählen (Hinweis: Die eSIM kann auch „Travel", „Privat", „Business", „Secondary" oder als Netzbetreibername angezeigt werden.) • Datenroaming aktivieren • APN-Einstellungen über den blauen Button in der Bestellbestätigung prüfen • Bei „Kein Signal": Flugmodus ein/aus oder Gerät neu starten • Falls nur „3G" angezeigt wird: iOS auf die neueste Version aktualisieren Android: • Die sim.do eSIM als „Mobile Daten" auswählen (Hinweis: Die eSIM kann auch als „SIM 2", „eSIM", „Secondary" oder mit Netzbetreibername angezeigt werden.) • Datenroaming aktivieren • APN-Einstellungen über den blauen Button in der Bestellbestätigung prüfen • Gerät neu starten

Derzeit handelt es sich um reine Datentarife. Für Anrufe und Nachrichten nutze bitte VoIP-Apps wie WhatsApp, FaceTime, Skype, Telegram usw. Wichtiger Hinweis: Einige Länder blockieren oder beschränken VoIP-Dienste (z. B. VAE, China). Bitte prüfe vorab die lokale Regelung deines Ziellandes. Alternative: Nutze deine Haupt-SIM für Telefonie (ggf. mit Roaming) und die sim.do eSIM ausschließlich für Daten.

Nein. Eine bereits aktivierte eSIM lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht auf ein anderes Gerät übertragen. Bei Gerätewechsel: Falls du ein neues Gerät nutzen möchtest, kontaktiere bitte unseren Support unter support@sim.do. Wir prüfen, ob eine neue eSIM-Bereitstellung möglich ist.

Ja, du kannst deine Haupt-SIM und sim.do eSIM gleichzeitig nutzen. Viele Smartphones unterstützen Dual-SIM mit einer physischen SIM und einer eSIM. Du kannst beide Profile auf dem Gerät haben und zwischen ihnen wechseln oder beide parallel nutzen. Praktischer Nutzen: Nutze deine Haupt-SIM für Anrufe und die sim.do eSIM für mobiles Internet – so sparst du Roaming-Gebühren. Hinweis: Die genaue Umsetzung von Dual-SIM hängt vom jeweiligen Gerät ab.

Prepaid. Du zahlst im Voraus und behältst die volle Kostenkontrolle. Vorteile: Es gibt keine versteckten Gebühren, keine Verträge und keine nachträglichen Rechnungen. Du weißt genau, was du bezahlst.

Ja, Hotspot-Sharing ist mit unseren eSIM-Tarifen grundsätzlich möglich. Voraussetzungen: • Dein Gerät muss Hotspot-Funktion unterstützen • Das lokale Netzwerk erlaubt Tethering (in den meisten Ländern kein Problem) Hinweis: Bitte prüfe im Zielland, ob Hotspot vom Netzbetreiber erlaubt ist. In seltenen Fällen kann dies eingeschränkt sein.

Das Aufladen ist derzeit leider nicht verfügbar. Der schnellste Weg ist, eine neue eSIM zu kaufen. Wir arbeiten daran, diese Funktion wieder bereitzustellen, und werden dich informieren, sobald das Aufladen wieder möglich ist.

⚠️ WICHTIG: Das Entfernen ist dauerhaft – Daten und Tarif gehen verloren. Lösche die eSIM nicht, wenn noch Daten oder Gültigkeit vorhanden sind. Eine versehentliche Löschung einer aktivierten eSIM kann nicht erstattet werden. So löschst du die eSIM: iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Mobiltarife → gewünschten Tarif wählen → Entfernen Google Pixel: Einstellungen → Netzwerk & Internet → Mobilnetz → gewünschten eSIM-Tarif wählen → Entfernen Samsung: Einstellungen → Verbindungen → SIM-Manager/Mobilfunknetze → gewünschten eSIM-Tarif wählen → Entfernen